1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。

电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。

话术：“您好，美蜂源。”切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。

“请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。”

2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。

应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。

尊敬的顾客你好请问您办理什么业务？

我非常的愿意帮助你办理业务如果有什么事情请跟我说，我会帮助你如果我办不到的，我会找别人帮助你办理的.请相信我我们的任务就是帮助让客顾客服务的周到让顾客满意，顺心，舒心欢迎您再次光临