还有不到一个月时间，又是一年一度的公关大考315晚宴。为帮助广大公关从业者顺利过关，梅花数据约请多位公关大咖，共同制做了2023年315前瞻，帮助公关人更好理解去年315主题，防范应对公关危机，为明年公关工作开个好头。

据悉，小编透漏一个好消息，315晚宴当日，梅花数据不仅继续推出315年会舆情快报帮助你们实时掌握315舆情以外，晚宴当日还将牵手多位业界大咖线上直播，实时点评315案例，分享危机应对方法，

2023年消费维权年主题——提振消费信心

首先我们来关注去年消费维权年主题，这对去年企业危机公关有高度的指导意义。在1月11日，中国消费者商会发布2023年全省消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。其中发布的年主题重点工作安排建议重点关注，内容如下：

年主题重点工作安排

1、广泛深入举办年主题宣传，扩大社会影响，促使产生共识。

2、开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究，拟定企业保护消费者权益良好行为规范，颁布消协组织现代化建设指导意见。

3、针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域举办理论与实务研究，揭发批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，促使相关制度不断建立。

4、完善消费教育大纲，推动网上消费教育基地建设，创新方法、丰富载体，实现消费教育品牌化可视化传播，以消费者喜闻乐见的形式普及消费知识。持续举办整治过度包装、反对餐饮浪费等活动，提倡企业推动生产方法红色变革，号召消费者弘扬红色低碳生活形式。围绕推动消费提质升级，举办智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验，及时更新数据库信息，优化“消协帮您选”微信小程序内容，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考根据。

5、持续举办百城市消费者满意度测评，带动城市消费环境改善优化。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，重点举办预收式消费、农村消费环境等方面的监督调查，促进解决影响消费信心的突出问题。

6、推动全省消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提高投诉处理网路化、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持控告、公益诉讼等手段，想方设法提升消费纠纷解决率和消费者满意度。

梅花数据剖析

整体来看，去年消费维权主题延续了近三年的趋势和公众关注重点，直播电商因为去年来多起维权打假案例遭到重点关注，据悉在大数据“杀熟”、消费套路、过度包装、食品浪费等问题也在此前315年会中被重点提到。建议公关应当重点考量公司业务相关内容是否存在问题，防止引起危机。

据悉315晚会曝光内容，去年重点提到将举办农村消费环境的监督调查，促使解决影响消费信息的突出问题。而不久前，2月13日，中央发布一号文件《关于做好2023年全面推动乡村振兴重点工作的意见》，把乡村振兴、守好“三农”基本盘作为工作重点，值得公关人重点关注。

依据中消协发布工作安排，梅花数据建议应重点提防行业：

直播电商、智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品、餐饮行业

重点关注问题：

大数据“杀熟”、预付式消费圈套、过度包装、餐饮浪费、农村消费问题

以往315年会案例回顾整理

以上是梅花数据整理近5年来315年会爆光案例的行业整理分类，如图可见，互联网、食品行业爆光案例显著低于其他行业315晚会曝光内容，其中互联网行业除了被爆光案例最高，但是近些年来呈现显著上升的趋势，而乳品行业爆光案例，每一届不是最多，但每次每年爆光案例极为稳定，一直是重点内容。

按照梅花数据整理近5年315年会报告案例类型变化趋势，产品质量与安全、网络信息安全是近5年重点爆光类型，其中产品质量与安全类型案例属于常青树，每年都有稳定爆光，而网路信息安全与营销套路类型，近些年来呈现上升趋势，小编预计明年也会爆光不少该类型案例。

专家315危机预测与建议

邓礼之（鲲淩文化执行合伙人）

315年会的本质作用仍然以来都是以维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规作为核心目的，起到了强烈的新政导向和风向标作用。315愈发出现趋势预计有：

①重点行业整治常规化

乳品安全、汽车销售和服务、信息安全和隐私保护那些315常客，通过不断敲击充分彰显了警钟长鸣、长治久安的整治思路。

②新业态、快发展行业的合规化

对于新消费，下降较快的行业，比如智能家装等彰显了消费的变化，也是消费体验和服务投诉下降快的行业，须要通过重锤敲击立规矩、定规则能够稳定发展。

③政策的高度粘合化

无论是中央一号文件、修订征询意见的《反不正当竞争法》等法律和央行主管部门重要讲话要求，都针对农业、住房（含二手房）销售中介服务、汽车行业等保障和鼓励消费的行业。

④社会稳定的保障化

容易引起话题争议和高唤起情绪因而影响社会稳定的养老产品和婴幼儿产品

⑤多诱因彰显的交集化

比如智能家装（兼顾了个人信息安全和新消费）、新能源车辆（大宗消费和常年化）等彰显多个审视的行业很容易被点名。

据此，我以为本届315晚宴，满足以下情况的企业须要重点防范：

①对规模较大的行业给与敲击警示，避免吃相难看，做到大同久安，稳定发展。

②体现重要法规的更改意见，代表消费者关注。

③对消费者教育有显著提高的行业。

④长期坚持的重点国策，如乡村振兴等。

具体可能爆光的行业有旅集会业、农业及其相关产业、养老业、智能家饰行业、食品行业（有可能涉及赝品和价钱欺诈）。

王兵（独立智库“首席赋能官”主理人）

早在2020年4月，我就瑞幸奶茶曝出财务作假进行剖析研判时提及，在实体经营方面，即使企业可能会退市、赔钱，甚至有人去入狱，还是有活出来的可能。在继续经营上，要关注两方面：

一是保持好产品品质、客户体验等，对可能发生的顾客不满有所预判和响应；

二是要做到第一点，内部职工的心理关爱是不能少的。假如自己的职工都人心不稳，谁来保证产品质量和用户体验呢？

主动、积极面对去年的315，内部职工，尤其是一线职工的心理关爱应更加重视，这可能是不少企业忽略的风险点。

李国威（闻远达诚管理咨询创始人《跑赢危机》作者）

315早已成为消费市场的常态，企业从最初害怕被爆光，到如今主动构建消费者投诉处理和危机管理体系，打算更足，信心更强，但仍未能防止一个小的意外风波引起大规模负面舆情。

今年的海天鸡精添加剂事件，张小泉拍蒜战刀，钟薛高火烧不化，李宁“日本军装”争议，都是企业并无过失但因快速舆论发酵造成品牌危机。

315不会冤枉一个企业，企业也不应因过度自信、过度沮丧或机械的自我保护，让危机的基本判定和改进行动遭到干扰。315，没来的毋须侥幸，被爆光的也不用惊慌，这些倒下的虽然本该倒下，浴火重生的才是时代英雄。

梁玉巧（资深媒体人，危机公关专家）

去年是315消费者权益保护日筹建第40个年头。民以食为天，在历年的315，乳品安全从来不曾缺席。过去几年乃至未来几年，食品类投诉呈现如下特点：

①食品行业仍是315关注重点。乳品生产领域由于处于产业链上游，一旦出问题将直接对整个产业链形成影响，因而乳品生产企业是315年会等重点爆光平台关注的焦点，成为黑天鹅风波，而乳品消费餐饮服务领域的投诉也会呈现散在多发的特点，呈现灰犀牛特点。

②食品领域对消费者的侵权行为有所变化。随着近几年国家在乳品安全领域重拳出击，以及乳品安全法律法规建立，严重恶劣猖獗的制假售假行为有所收敛，侵权行为款式丰富，呈多样化特点，如缺斤短两、篡改生产日期、产品发霉、违规添加、操作不规范、门店服务纠纷等。

③随着联通互联时代的到来，监督弄成了一种常态化，人人都是自媒体，天天都是315，315的这三天更具有典礼感和标志意义，而它形成的涟漪效应将会贯通全年，持续存在。社会监督常态化也让315年会越来越难做，这对消费者来讲是一件好事儿，315年会的关注焦点将向新生产业，越新生越蓬勃，越参杂着扩张的无序。

④食品行业的投诉维权将伴随联通互联发展而变化。乳品与互联网结盟的线上乳品销售将成为监管焦点。

社会监督常态化，企业的防治也应当常态化，不只是针对315，日常做好生产管理，是最好的防治。其实，有些时侯，由于管理的疏漏，倘若发生危机，立刻启动危机公关的应急预案，该申明申明，该致歉谢罪，该整改整改，假如危机不可防止，化危为机，做好品牌修补。

吴加录（《成为公关大神》作者）

一方面是从经济稳下降的角度来看，民营企业、外资企业都是新时期经济增速的重要组成。

另一方面，各地市场监管局也纷纷在近日举办了相关的座谈会，听取企业需求，提高企业家信心。好多地方甚至颁布了市场监管领域轻微违规行为不予处罚，或通常违规行为减少处罚的指导意见。

因而去年315的主线，不仅保障消费者的合法权益，最重要的一个核心是“稳下降”。

杜凌（创始人及CEO）

315作为一台早已举行了三十多年的晚宴，走到明天，它的影响力与意义已然赶超了一个晚宴，而是演化为中国消费维权的符号，也成为了企业和公关人每年危机工作的风向标。

去年在消费维权领域有一个非常值得关注的点是，多个政府部门明晰提出了“提振消费”将会是去年在消费领域的重点。基于此，我们预测，从政府监管和中消协在消费者维权的工作重点角度，接出来会出现越来越多的“抱团作战”的消费权益保护现象，以及“新消费时代”下对消费新业态、新模式的行业和企业的强监管。据悉，“绿色消费”所涉及的领域和国家推动消费政策下利空的“重点关照领域”也都是值得你们关注的重点。

就具体行业和聚焦重点而言，不仅互联网、食品和车辆等315常客仍然会是维权重灾区之外，要尤其注意新产业、新技术、新业态涉及的方式如直播带货、虚假宣传、信息安全等。据悉，对于可能有损于消费信心恢复的行为如报复性降价，以及隐藏在整个产业链中对消费者引起普遍而深层伤害的现象等等，也将会是被聚焦的重点。

对于有危机风险和防范意识的企业来说，我觉得随着危机的更加不可预测性和舆情环境的霎那万变，往年的所谓“套路”、“模板”已经不再适用于当下的危机管理，更重要的是整体策略性的规划，以逐渐消解危机带来的负面影响。

梅花数据315年会将在3月15日晚7点30分准时播出，届时将约请多位业内公关大咖实时点评分享年会案例。