广州世博园20日、21日进行了两场试运行。几天来，世博组织方针对试运行反映下来的问题，冒雨剖析研究，及时改进提升。今天，世博园按预定计划闭园三天，世博组织方就你们关心的问题接受了记者的专访。

1

整体平稳基本达到试运行目的

几天的试运行总体情况怎样评价，是否达到了预期目标？

答：按照世博会惯例，我们在即将开馆前组织一系列试运行演习，全面检验世博园区各项硬件设施和综合服务保障能力。几天试运行出来，在参展方的理解支持下，在广大听众的参与和配合下，园区整体运行平稳，基本达到了试运行的目的。

试运行的目的就是为了发觉问题、查找问题、解决问题，建立园区各项设施及服务，为闭幕做好打算。

依据许多听众、现场工作人员的反馈，我们总结和梳理出一些问题。在参展者的理解支持和工作人员的积极努力下，我们已迅速采取举措，降低相应设施，改善相关服务，有效解决了一些问题。我们希望中国馆开放时间，连续六场试运行能为园区即将运行积累经验，磨砺队伍，最终能为旅客提供愈发建立、周到的服务。

2

问题：高峰时段无序、食品不足

试运行中发觉的突出问题主要有什么？

答：综合三天试运行情况来看，曝露出的问题主要有以下几方面：安检口人流量分布不均匀、个别出入口人流高度密集，园内部分区域人流拥挤，中国馆等候广场、部分外国展馆前现场在高峰时段出现无序状况，以及乳品供应不足、价格过高等。据悉，引导标志、信息传递等方面也存在一定不足。

3

推四举措应对部份入口秩序衰弱

部份入口客流集中、秩序衰弱的缘由是哪些，怎么解决？

答：据剖析，有60%以上的入园客流主要通过轨交抵达，且主要集中在上南路、高科西路和马当路出入口入园，导致这种入口人流比较密集，再加上安检时间较长，造成部份出入口出现暂时性的人流拥挤。

我们将采取四方面举措施应对上述情况：一是加大宣传，引导参访者避免客流高峰时段，从客流相对较少的入口进园；二是降低安检人员、增设安检设备，增强通行速率；三是安排工作人员在人流高峰时段，维护入口现场秩序；四是做好信息发布和客流引导工作，当园区客流出现饱和趋势时，通过广播、电视、手机邮件、移动电视、电子显示屏等各类媒体，及时将园区出入口及园内的客流信息和将要采取的管制举措向社会发布，引导客流错时、错峰赶赴。据悉，还将加大与轨交铁营运方合作，以科学的调度手段均衡客流抵达园区。

4

中国馆今起试行人工领取预约券

中国馆的预约方法怎么构建和优化？

答：综合前两场试运行经验，我们正在探求预约方法的优化，中国馆由之前的机器预约试行人工领取预约券。

明天开始，将安排80组志愿者到世博园区各个入口内广场，向入园听众派发中国馆预约券。打算视察中国馆的每个入园听众只能领到一张预约券，发完即止。

主题馆及其他推出预约服务的展厅，听众仍可通过预约机预约参访。

上述信息，组织者将通过园区广播、电子显示屏等终端循环播放，及时告知听众。

5

少数未开放展厅还在家装布展

试运行期间，少数展厅没有开放，是哪些缘由？

答：少数展厅未出席本次园区试运行，主要是由于还在紧锣密鼓地家装布展，为5月1日即将开馆作最后冲刺，要请你们谅解。

另外还有一部份家装布展完毕的展厅，因为工作人员、服务人员仍未到位中国馆开放时间，也未能出席试运行。

6

降低中优价乳品视情况安排流动餐点

不少参访者在园区内倍感用餐难、价格高，怎么解决？

答：用餐难主要是餐饮企业对客流恐怕不够，造成备货不足。同时，优价位的便捷乳品营业网点偏少，供应量不足。针对这一问题，我们采取开辟餐饮补货“绿色通道”、增加中优价乳品供应、新增乳品销售点等举措，确保园区餐饮供应，平衡物价。另外，我们还争取园区内符合条件的销售点提早营业，并视情安排乳品流动供应点，确保满足视察者对中优价位乳品的需求。

7

将增设引导标志对工作人员强化培训

视察者第一次进园区，常常找不着方向，寻问工作人员和志愿者，也有一些回答不晓得，怎么解决？

答：为参访者提供建立的导览服务，是园区参访者服务的一项重要内容。我们将通过领取免费园区导览地图、增加并合理设置园内外引导标志、加强对工作人员和志愿者的培训等举措，更好地为参访者服务。

我们将安排志愿者在入口处向听众领取免费园区导览图。布满园区的56个参访者服务点也打算了大量导览图，供听众就近申领。

8

临时休息点和乳品、饮料销售点将降低

休息设施较少，乳品和啤酒销售点不足，怎么解决？

答：我们将降低临时休息点和凳奇等休息设施来解决旅客休息问题。通过降低乳品、饮料销售点来满足旅客需求。

9

建议：错峰、少带包、守秩序、线路合理

作为组织方，对参访者还有哪些提醒或建议？

答：一是建议参访者能错时、分路参访。按照目前试运行情况来看，下午10点前后是入园高峰，晚上1点左右园内可能出现客流高峰，假若时间准许，建议参访者尽量避免这种时段，选择其他时点入园。二是建议参访者尽量减低随身携带物品，尽可能不带拎包，提升安检通过速率。三是希望参访者能自觉遵循秩序，不插队，不喧嚷，讲求卫生，爱惜设施，文明视察，展示良好形象。四是园区即将运行后，会有大量精彩新馆开放，建议听众合理安排参访线路，可在试运行期间，多瞧瞧不同类型的展厅，这样一方面能防止拥挤，另一方面也能增强视察效率。

明日落成情况

组织者场馆：

中国馆、主题馆

亚洲：

英国、荷兰、卢森堡、芬兰（10：00-16：00）、土耳其（8：00-20：00）、匈牙利（12：00开始）、意大利、冰岛、法国、捷克

欧洲：

阿根廷、哥伦比亚（10:00-14:00）、美国（9：30-12：00）

中南非洲联合馆（9：00-20：00）（其中菲律宾、厄瓜多尔、尼加拉瓜、多米尼加、塞尔瓦多、巴拿马、乌拉圭落成）

欧洲：

台湾（15：00-19：30）、巴基斯坦、沙特阿拉伯、朝鲜

南非：

阿根廷、非洲联合馆

大洋洲：

新加坡（9：30-19：30）、新西兰

国际组织：

红十字会所、世界气象馆、国际组织联合馆、联合国联合馆

UBPA案例：

南部：麦加米纳案例馆、西安案例馆、宁波案例馆、温哥华案例馆、上海案例馆、伦敦案例馆、马德里案例馆、澳门案例馆、成都案例馆

中部：80%案例可以落成

企业馆：

上汽-通用车辆馆、信息通讯馆、万科2049、国家电网企业馆、太空佳苑馆、中国人保企业馆、中国高铁馆、中国民航馆、石油馆、上海企业联合馆、可口可乐馆、震旦馆、中国船舶馆、日本产业馆、民营企业联合馆、韩国企业联合馆、思科馆

（实际落成情况以园区广播通告为准）