“18号包裹就到成都了，但我一直没有接到送货电话或短信。”何小姐是宜宾人，她说，10月17日，爸妈在宜宾高县快递给自己真空包装的土鸡、土鸭。何小姐在网上通过快递单号发现，包裹已在18日抵达成都，可直到20日下午2点33分快递员才把包裹送到她手中。拿回去打开，鸡鸭已经变质臭掉了。何小姐表示，自己的重点不在于赔偿，而在于讨个说法。

记者通过何小姐提供的快递单号在中通快递官网查询到，何小姐的包裹在10月18日8点51分就已到达成都太升路分部，但包裹派件却是10月20日14点33分。

“一直没想通为什么没人给我打派送电话或短信。”何小姐表示，自己填的是公司地址，就算包裹派送时公司没人接收，好歹也应该打个电话或发短信通知自己。“20号早上我打电话给中通客服，官方客服人员说我已被登记为‘联系不上收件人中通深圳到成都单号，已发短信告知’，可是我什么短信电话都没有收到。”

成都负责人向先生表示，“具体情况，我们会调查核实。具体处理问题，会遵循‘谁揽件谁处理’原则。”

宜宾高县中通工作人员洪先生说，“18号是周末，是可以不送件的。周一派件时公司给我们说客户电话打不通，已经短信通知。”洪先生表示，周二晚上他才得知何小姐没有接到电话短信。她亲自打电话，下午派件公司才把包裹送过去。

“派件网点说发了告知短信，我想让他提供短信清单，但现在都还没有提供给我。”截至记者发稿前，记者再次联系洪先生，洪先生表示派件网点还没有发送给他短信清单，“出现这种问题，到底是哪个环节出问题中通深圳到成都单号，公司内部调查后会追责。但是事件处理的话还是发件公司为主。”

成都商报客户端实习记者 康耕豪