《铁路部门再度调整免费退款举措科学安排回程运力组织车内分散就坐》规定：为强化新型冠状病毒感染的麻疹疫情防治工作，配合各地2月10近日灵活安排工作的举措，进一步便捷游客补办退款，高铁部门决定，自2020年2月6日0时起，此前在东站、12306网站等各渠道已订购的全省高铁列车票，乘客在驾车前自愿改变行程需退款的，高铁部门均不缴纳退款手续费火车票发票时间，订购高铁乘意险的一齐申领。对未能在网上代办订票的乘客，高铁部门继续推出延长退款期限的服务举措。但凡于2月5日24时前使用现金买票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销账簿）的乘客，如驾车前未能到北站代办退款的，可延后至3月31日24时前申领退款；但凡列车票票面发站所在地西站检票通道关掉的，在检票通道恢复之日起30日内均可申领退款；退款须在买票地或出发地各西站代办，代办时继续减免退款费，高铁乘意险一齐代办。因各地学校开学时间不同，为便捷中学生乘客退款，高铁部门已于1月27日起，在代办中学生票订票时均不缴纳退款手续费，订购高铁乘意险的一齐申领。高铁部门将密切关注各地开工、返校时间安排，按照客流变化火车票发票时间，及时加开乘客火车，悉心安排节后错峰回程运力，科学安排席位分布，组织车内乘客分散就坐，近几日，游客火车客座率将控制在50%左右。同时，进一步强化进出站乘客全面测温度和火车运行途中乘客测温度抽查，竭力做好站车疫情防治工作。