【环球网教育报道】近日，教育培训机构乱象受到社会广泛关注。目前市场上的培训机构和培训项目种类繁多，包括考学辅导、语言培训、职业技能培训等。然而培训机构的授课内容、收费标准是否合理合规？培训人员是否具备相应的资质和教学能力？在线教育售后服务是否令人满意？这些问题才是消费者最为关注的重点。

记者注意到，目前多家涉嫌虚假宣传、退费难、诱导消费者贷款等问题的培训机构被曝光。记者在黑猫投诉等多家投诉平台上发现，在线职业教育机构—环球网校被众多消费者投诉，投诉内容主要为“虚假宣传、拒绝退款”。有学员反映，之前在环球网校销售人员的极力游说下交了学费，销售人员承诺证书可以挂靠，并且每年不低于2万，然而学员发现7月拿到证书之后事实并非如此，证书并不可以挂靠，其后该销售人员坚持认为证书可以挂靠，并且让学员等消息，学员认为销售人员采取的是“拖延战术”，涉嫌欺骗消费者。

还有消费者在去年发起集体投诉称，环球网校销售人员打电话告知其课程可以保证通过考试，只需要在考试前一个月，参加面授或者看讲义就可通过考试。然而，11月16日的考试，环球网校10月底才组织面授，面授资料11月5日还没更新完，并且资料内容中涉及法律法规200多页，技术少也没有重点内容。

据悉，环球网校此前还因“代报名”问题被媒体曝光。环球网校称学员在支付1800元后，公司会解决其各项资格审查问题。然而，北京市人力资源和社会保障局工作人员表示，一级消防工程师报名渠道没有“企业报名”方式。

在21世纪经济报道记者的调查中发现，环球网校的销售人员对要报考一级注册消防工程师的学员表示无需担心报名条件，可以另交费1000余元请机构代报名，如果报名不通过环球网校电话，“扣除400多元资料费后，全额退费”。但是，在环球网校的培训协议中却明确写道：乙方（环球网校）及其代表不提供对报名、考试信息任何形式的承诺或保证，甲方（学员）应独立收集信息并进行判断，并承担相关后果。

据公开信息显示，环球网校全称为北京环球兴学科技发展有限公司，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台环球网校电话，拥有建筑工程、财会经贸、职业资格、医药卫生、外语考试、教师公考、考研学历等七大类上百个考试项目的在线录播、直播课程。公司法定代表人为伊贵业，注册资本为1474万人民币。据悉，环球网校目前累计用户人数超2000万。

据天眼查信息，北京环球兴学科技发展有限公司曾在2017年因“发布含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺内容的教育、培训广告”被北京市工商行政管理局海淀分局罚款5万元。