电信行业是技术密集性行业，是国民经济的基础行业、战略行业和先导性行业，是我国信息化程度和信息化技术水平最高的行业之一。电信运营商主要通过规划、建设、管理和运营电信网络，向用户提供各种各样的通信和信息服务。
　　目前中国电信提出的ITSP3.0 规划对运营支撑系统智能化支撑提出了更高要求，中国联通对各省公司提出不断加强客户服务支撑工作的要求，同时在集团层面提出了U-Cloud 信息化规划强化运营支撑系统的集约管理，中国移动已获得宽带牌照，对于宽带的运营支撑系统支撑要求也将更高。未来运营支撑系统将在以下方面取得更大发展。
　　1、服务运营支撑方面：各运营商业务同质化已经日益趋近，竞争也日趋激烈，客户服务的水平将是将是下一步决定客户满意度的关键，各运营商将在客户服务支撑方面展开竞争，如客户自助服务、自助开通等，服务将呈现简单化、便捷化的特点，深化OSS 的客户服务支撑是运营商的投资重点。
　　2、企业信息集成方面：随着运营商运营支撑系统的支撑范围不断扩大，系统不断呈现融合特点，一体化协同支撑的要求将越来越高，企业信息集成将得到更为广泛的应用，应用集成平台和数据集成平台的市场规模将不断扩大。