部门传真电报发电单位：中国联合网络通信有限公司唐山市分公司人力资源部签批：齐建国编号：人力传[2012]12号 缓急：[等待系统导入] 密级：[等待系统导入] 总页数：4｜发往单位：各县（市）、区分公司，各营业部,市公司各部室,市公司各中心,网络分公司｜关于开展流程梳理优化工作的通知｜为进一步完善和理顺“小机关、强支撑、大市场”的组织运作体系，支撑近期机构调整、职责优化、各专业体系建设等改革的管理思路和管理模式的建立，强化以“七有”为工具的执行力和组织协同能力建设，提升各单位运营水平和运营效率，根据省公司要求，决定开展流程梳理优化工作，并制定了《流程梳理优化工作实施方案》，现印发你们，并就有关工作要求通知如下：｜一、各级领导要高度重视。流程是企业运作的基础，是组织管理体系中最基础、最重要的部分。流程管理的目的就是通过管理和改进企业的业务流程，优化和控制风险、成本、速度和质量，并从持续改进的业务流程中为企业创造更多的价值。通过实施流程管理打破纵向专业（或部门）垂直管理的“隔墙”，解决部门间的衔接流转和工作缝隙的问题，让各部门更好地协作，更高效地完成工作。通过流程优化，建立和完善横向协同的扁平化管理模式。流程管理对于组织的意义不仅仅在于对组织业务过程的描述，更在于对组织的运营活动的规范和指导，在于对企业各类资源的优化配置。各级领导要高度重视流程管理，按照“七有”要求建设完善流程体系

很多企业一谈到流程，说企业的流程有问题，就希望通过流程优化来解决。在这里，延展在服务客户的时候都会建议从“流程梳理”开始。 首先，流程优化的一个前提是你要说的清企业流程的现状。没有梳理，不能将现状显性化，如何说得清问题在哪呢？其次，根据多年的咨询服务经验，我们发现，企业说自己的流程有问题，但50%-70%的问题是因为表达的口径不一致造成的。对同一个问题的不同说法，对同一件事务的不同名称给了企业存在众多流程问题的错觉。在处理这个问题上，流程梳理就是把语言统一起来的最好的工具。我们梳理工作流程通常利用日事清来参与梳理，效果很好。我们在服务过程中首先让企业按照我们的标准格式来梳理流程，统一语言口径，达成语言口径是不能或缺的工作。这个过程大约会持续1-2个月。我们是让企业在流程梳理过程中动起来，而不是只是给一个答案。在流程描述大家最容易出现的错误是流程时态并存。把现实和愿景合并在一起了。