幼儿园安全与危机关系处理。在幼儿园当中，我们每天都会遇见很多的安全工作和家长沟通工作，我们在处理这些事件如果不抱有及时有效的处理及艺术的沟通态度，就容易让幼儿园引发危机事件，从而导致幼儿园教学活动、管理活动出现麻烦。园长作为幼儿园的经营者往往能够在第一时间进行危机事件的处理，但是很多老师没有危机意识，导致一件普通的事件因为处理不当引发危机问题。

接下来的班主任会议系列，我们会重点来讲解《幼儿园安全与危机事件的处理》，我们通过案例分析，了解处理危机的手段及24小时“公关法则，将危机变为转机，让园所提升危机意识。Anna非常建议大家把这部分内容作为八月份教师培训的内容，提升教师团队，以及骨干团队的危机意识和处理方式，将幼儿园危机挡在门外。

这一系列我们分成六次课程：

1.孩子烫伤之后

2.装修事件

3.一件不该发生的纠纷

4.两期安全事故

5.意外伤害谁来负责

6.紫外线灯照射风波

今天我们就来说一说幼儿园常出现的孩子烫伤之后的案例。孩子是家长的心头肉，当孩子烫伤之后，很多家长总是会担心孩子留疤等，对幼儿园不依不挠，那么为了防范这样的危机事件，我们该如何处理。我们先来看案例故事。

案例：

教师组织教学活动前，让幼儿到洗手间的保温桶中接水喝（由于是星期一，保温桶要重新更换饮用水，体育教师要把桶清洗干净后，将开水打到桶中，再让幼儿接水)。

下午离园时，一位小朋友的妈妈带孩子找到园长办公室，请园长查看孩子的小手。园长发现孩子的手指肚和手掌都有不同程度的水泡，随后便与后勤副园长联系并简单询问了教师，教师表示未发现此情况，不知道孩子是什么时候烫伤的。

园长、后勤副园长带孩子与家长一同前往医院治疗。晚上当班教师和体育教师打电话给家长询问孩子情况，告知家长孩子在幼儿园一天的表现，并向家长道歉，表示今后一定会精心照顾孩子的生活和学习，请家长放心。之后教师多次探望孩子，家长比较满意，没有提出更多要求。

事后，园长调查此事故情况，经园务会讨论研究后决定，按照幼儿因事故奖惩制度，扣除当班教师和体育教师的安全奖，也根据教师提出的事故原因是幼儿使用水杯时杯把脱落，以致幼儿用杯子接水时烫伤，因此扣除后勤副园长的奖金。

请园长们想一想：

1.这起烫伤事件发生的原因是什么？

2.幼儿园这样处理烫伤事件正确吗？

3.幼儿园应如何避免此类事件发生？如何改进工作？

案例分析

案例中，孩子烫伤事故之所以会发生，首先在于园内教师周一换新开水之后，既没有张贴任何警示标语，也没有指导孩子们安全接水。其次，当班教师没有履行好本职工作：（1）幼儿独自接热水本身就是比较危险的行为, 容易发生烫伤。幼儿集体接热水时，当班教师理应在现场看护，维护秩序。（2）幼儿烫伤是在白天，直到下午离园，家长发现孩子受伤来找园长，此前当班教师对幼儿受伤亳不知情，表明当班教师马虎大意，不注意观察学生，对幼儿的保护意识较差。最后，杯把脱落是造成幼儿烫伤最直接的原因，说明现幼儿园生活用具管理有明显疏漏，存在重大安全隐患。

幼儿园对这起事故的处理，主要是对当班教师、体育教师及后勤副园长进行了经济处罚，扣发其安全奖金，这样的处理只能在短时期内起警示作用，无法从根源上防止类似事故的再次发生。从具体工作出发，幼儿园应做到：

首先，负责更换开水的工作人员，应该在开水壶旁张貼警示标语或图标，提醒幼儿在接打热水时注意安全，避免烫伤。如果是刚换完开水，应该及时与当班教师联系，共同或者由当班教师负责在旁维持秩序，引导幼儿安全接打热水。同时，还应有效控制饮用水水温，避免幼儿烫伤事故的发生。

其次，当班教师应该本着认真负责、以人为本的态度，关心幼儿生活、学习的点滴。幼儿群体在类似开水房这样容易发生危险的地点活动时，教师应提升安全意识，在现场维持秩序，防止打斗、推挤等行为的发生。在事故发生后教师应及时采取有效的救治措施，努力将伤害程度降至最低。教师还要时刻关注每个孩子的情绪变化、身体状况，发现异常现象要耐心询问、有效处理。幼儿自我保护能力差，有时受到伤害后不敢或不愿向教师求助。对此，教师应加强安全教育，帮助幼儿树立安全意识，教会幼儿安全常识及自救方法。

最后，幼儿园后勤部门应该更好地履行自身职能。不仅要在采购幼儿生活用具时，严把质量关，保障幼儿生活用具的安全性，并且要及时更换用具，防止类似由于杯把脱落造成幼儿伤害事故的发生。

由此案例可以看出幼儿园及幼儿教师的安全教育意识淡薄，幼儿园应当按照相关管理条例建立健全安全制度，采取相应管理措施，预防和消除教育教学坏境中存在的安全隐患，确保幼儿安全。幼儿园的安全管理工作应从以下几个方面着手：

1.强化安全意识，加强检查

幼儿园工作人员要有强烈的责任感。在工作时，应事事以幼儿为中心，本着促进幼儿和谐发展的宗旨，遵守保育和教育相结合的原则。

首先，工作人员要把安全工作放在首位，定期或不定期地通过会议、宣传栏、典型事例等进行宣传教育，明确安全活动的目的和意义，树立工作人员的安全意识和强烈责任感。严格执行安全制度，认真做好安全计划、布置、检査、评比等各项工作，将安全管理与日常保教工作相结合，切实做到防患于未然。

其次，幼儿园应定期对人员、环境、设施、设备等方面进行检査，包括检査各部门安全制度的执行情况和具体安全工作的落实情况，检査幼儿园建筑物、设备、设施（消防、水、电）的安全情况。

2.教师认真履行职责，加强幼儿安全教育

首先，在各项活动中，教师要加强指导和保护，根据幼儿的身体条件和个性特征，安排适当的活动项目，精心准备和检查活动器材，对不适合某些具体活动的幼儿不要强求，对适合的幼儿也要注意保护。教师一定要有计划地参与幼儿活动，将幼儿的活动控制在自己的视线之内，尽职尽责，保护幼儿的安全。

其次，开展内容全面、形式多样的安全教育活动，对幼儿进行安全启蒙教育，向幼儿传授如何避免伤害、安全生活的知识经验。幼儿园要利用幼儿园一日活动各环节的教育因素，通过各种渠道，将安全知识、幼儿在日常生活中可能遇到的意外伤害以及预防措施、常见安全标记等告知幼儿，让幼儿形成安全防范意识。还可以开展一些自救游戏，创设情境让幼儿模拟表演，学习简单可行的应急措施，增强幼儿的防范应变能力。

总之，保护儿童生命安全是幼儿园教育工作者的神圣职责。一方面，教师应积极培养幼儿形成自我保护的意识和能力，逐渐养成良好的行为习惯； 另一方面，管理者要采取有效措施防范意外事故的发生，一旦发生意外，要冷静应对，妥善处理，面对突发事件必须做到职责明确、措施到位。