响铃三声之内接电话，自报家门（比如：您好，这里是XX酒店）。

问清客人预定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低）

3，所需客房数量

4，逗留天数 。

问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。

一定要留下客人联系方式，再告知客人酒店为其保留客房到什么时候，如客人超出保留期限未到，则会将其预定的客房卖个其他客人。

最后复述客人的订房要求即可。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

12306电话订票流程？

1、12306电话是咨询投诉电话，打12306是订不到票的。
2、电话订票对没有网银的人来说是不错的选择，但有花电话费。
3、电话订票，电话订票办理4～20日（含购票当日）内的车票。
4、订票电话是全国统一的：九五加两个105。
5、打通电话后，按语音提示操作即可。
6、事先准备好：出发地、目的地电话区号，还有乘车人的二代身份证号码。
7、最后准备好纸笔记下订单号码。
8、可在全国任一车站窗口或代售点取票，当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

9、祝你购票成功！