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圈内不被携程退费,是也许这就是携程的服务方式!

更新时间:2023-01-06 08:08:46作者:佚名

本来怀着无比郁闷的心情经历着事情,但当我看到圈内更多的留学生不被携程退费的事情,我的心情平复了,不是幸灾乐祸,是也许这就是携程的服务方式!

本人5.2日想买A地到B地机票,但无直飞,携程APP首推A地到C地中转,最后到达B地,价格950元。一想也还好,毕竟距离比较远,就买了,没想到第二天机票就降价为550,同样的航班,同样的时间。但在航空公司官网上查A到B单程票价加上B到C单程票价之和仍然950元,在票价的差异上,感到疑惑,于是拨打了携程客服,其客服说,因为航空公司和他们有合作,所以在票价上有优惠,之后客服通过沟通一步一步诱导我进行退票,说可以省80元,在客服的巧言下,我接受了,携程客服操作把票退订,并进行重新购票(现在想想当时的诱导,很可能是其知道后面航班会取消,诓骗消费者中间退票费用)本以为这个事情到此结束可以有一个舒适的旅程

没想到起飞前两天,被通知第二段C到B航班取消,自己查询无法乘坐其他交通工具继续从C地中转,询问客服是否可以取消第一段A到C航班,一开始接听的客服说他解决不了,告知一个小时后相关领导会进行解答,在50分钟后,确实有人给打电话,模糊不清的告知全程票价全退,并可以补给200的礼品卡。客服态度还可以,也说可以同时定其他的机票,于是有一次被诓骗订票。但是一想到之前就已经产生过一次600左右的退票费,如今飞机也没有坐上,自己平白花费了钱,和客服说不是很认可这个决定,客服说可以进一步反馈,在第二天十二点之前可以解决问题的人给回电话。

第二天中午十一点半,一个女客服给我回电话说,没办法解决,只能第二段B到C由于航班取消全退,第一段付每人210的退票费,并补给我200的礼品卡,我听到和昨天不一样的结果不是更好了,是还不如昨天的结果,

我说:没办法认可这个决定女客服一直说:那没办法

携程网的电话

我说:那你给我找一个能解决问题的人女客服说:没人能解决你的问题

我说:你这解决问题的态度有问题 女客服说:你要是这样,那我机票不给你退了,不对她做任何操作,随后电话就挂了

携程客服两次打电话,说法不一,态度也不好,事情发展到这一步已经不是退票费的问题,我真是没见过客服问题不解决,又挂电话的

随后又给总部客服打电话,一再强调携程网的电话,让能解决我问题的人给我回电话,不要之前挂电话的人给我回了

三十分钟后,之前挂电话的女客服再一次给我打来电话,与之前说法一样,态度仍然没有改善,我一再问她,你能不能给我换个弄解决问题的人给打电话,他说,没办法,谁给你打,都是这样,你的问题没人能处理好,而且说,换人要六个小时以后,随后电话挂断

携程网的电话

马上时间就到飞机起飞的时间了,第一段A到C的退票费是越来越高,客服的回复不仅不能解决问题,而是一再的等待,让我不禁怀疑其并没有给我处理问题诚意,事情到现在,钱不钱的已经不重要了,客服的态度太差了,前后说辞不一样不说携程网的电话,每次回复都说解决不了,随后还被挂电话

于是又有一次拨通了携程总部客服的电话,再次强调要能给我解决问题的人给我回复

一个小时后一位男客服回复电话,这次态度很好,说了自己和航空公司联系,争取了,并没有成功,还是保持原来处理方法,又听了录音,明确了,只能是两个航程全退,其中第一航程的210退票费以200元现金的形式退还。

问题处理到这里,我已经无力再去争吵,只想安心的把票退了,以后拒绝携程,但之前对我的问题不予处理又挂我电话的女客服就这样就可以了么,如果她一开始就态度好点,并说明已经争取过了,但是确实不行,现在疫情期间大家都能理解,可是作为客服说话阴阳怪气,于是我要求女客服给我道歉,但票退了之后,携程对此并没有任何诚意给出道歉,还是以男客服的没办法只能票价全退的形式,结束。

此事以我没接到任何补偿,女客服没有任何的道歉结束,现在写下这些的我,也不是想要什么补偿道歉,只是单纯的记录此事,希望不会有更多的人受到携程的诓骗!

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