第三节旅游业的特点

旅游业同很多其他产业相比，具有其自身的特点。

(一)综合性产业

旅游者需求的多重满足性决定了旅游产品的组合性，而旅游产品的组合性又决定了旅游业的外部特征。旅游活动需要分别由不同的企业、组织及所在的区域共同来完成，它们既相互独立又相互依存，互为补充，为了满足旅游者的多重需求而成为一个集合体。所以，旅游业是一个综合性的大产业。

旅游业的综合性决定了其本身具有较强的关联性。旅游本身的形成就要求旅游活动不局限于某一个地方和某一个区域，它具有消费主体趋向于旅游生产地的特性，即消费具有流动性。同时，旅游业是一个外向型的产业，也是一个区域分工和国际分工程度较高的行业，所以，地区与地区之间、国与国之间的关联度极高。旅游业属于第三产业，但它又是以第一、第二产业的发展为基础的，所以行业与行业之间的关联性也极强。

旅游业的综合性还表现在其对相关行业具有较强的依托和带动作用上。旅游业在自身发展的同时，也会刺激相关行业的发展。根据国际上的研究，旅游大概涉及国民经济的109个产业。因此，旅游业带动了整个地区经济的发展，优化了投资环境，提高了人民的生活质量。

(二)协同性强的产业

旅游业不仅是一个综合性产业，更是一个协同性产业，组成旅游业的各行业群体及所在区域的相互协同成为保证旅游活动顺利开展的重要前提和旅游管理的首要任务。旅游产业协同不同于简单层面上的协调、配合，而是建立在产权、组织、体制等基础上的一种深层次、系统化的互动关联。发展旅游，从某种意义上讲，就是要解决与旅游有关的各行业群体及各旅游区域之间的协同问题。建立科学、牢固的协同理念和广泛、全面的协同机制，有助于克服旅游产业发展过程中普遍存在的规模不经济、效益不经济、生产低效率等现象，实现规模经济和效益经济。

(三)服务性产业

旅游业属于第三产业旅游业的特点旅游业的特点，从本质上讲旅游业是服务性产业。虽然旅游产品既包括有形的物质产品，如食品、土特产品等，又包括无形的精神产品，如社会文化氛围、服务员的态度等，但在为旅游者提供旅游产品的过程中，有形的物质产品同无形的精神产品是不能割裂开来的。就旅游者的旅游需求而言，其本质是为了满足精神需要。因此，满足这种需要的旅游产品核心就是“服务”，通过“服务”使旅游者得到一次全新的体验和完整的经历，使其心理和生理获得满足感和愉悦感。由于旅游产品的无形性，决定了其质量的高低取决于旅游者的满意程度，而旅游者的满意程度是根据其享受的服务来判断的。

(四)敏感性产业

旅游业的敏感性主要来自于其内部环境和外部环境两方面。从旅游业的内部环境看，旅游业主要是由旅行社、交通、通信、住宿、餐饮、购物等为旅游活动提供支持性服务的各类企业构成的，各企业间必须按一定的比例协调发展，才能实现旅游产品的生产和销售。任何一个部门脱节都会造成整个旅游供给的失调。

从旅游业的外部环境来看，各种自然的、政治的、经济的和社会的因素都可能对旅游业产生较大的影响。如自然因素中的地震、海啸、流行性疾病，政治因素中的国家关系恶化、政治动乱、恐怖活动、战争等，经济因素中的经济危机、主要客源国的经济衰退以及社会时尚的变化等都会导致旅游业的衰退，而且这些因素都不是客源国或旅游接待地所能控制的。

【课后训练】

为自己制作一份未来旅游业的职业发展规划。