黑龙江旅游插上互联网助力腾飞的“翅膀”

全国第一个省域“旅游+互联网”行动计划正式出台

东北网12月16日讯 (中国旅游报记者 张爽 东北网记者 邵春英)今年11月初，《黑龙江省“旅游+互联网”行动计划》经省政府批准正式对外公布，作为全国第一个省域“旅游+互联网”行动计划，黑龙江省揭开了全国各地政府“旅游+互联网”行动出台的序幕，也为国内其他地区发展“旅游+互联网”提供了示范和借鉴。

黑龙江省旅游局锡东光局长与携程、途牛、美团、蚂蜂窝、遨游网负责人签署《冰雪会盟备忘录》。

11月5日，由黑龙江省副省长孙尧带队，黑龙江冰雪旅游首场大型推介活动——“冰雪之冠•黑龙江”冬季旅游产品推介会在北京举办，推介会上省旅游局正式启动了“旅游+互联网”行动计划，与携程、途牛、美团、蚂蜂窝、遨游网达成战略合作黑龙江省旅游局，签署《冰雪会盟备忘录》，全面推动产品创新和线上渠道布局。

12月10日，《黑龙江省“旅游＋互联网”发展规划》正式通过专家组终期评审。至此，黑龙江旅游已经插上互联网助力的“翅膀”，两者相互融合、相互推进，将给龙江旅游业带来智慧和福音。

线上销售 异军突起潜力无限

去年5月成立的哈尔滨秀山水旅行社有限公司，在刚刚过去的淘宝双十一、双十二的营销活动中，营业额突破500万，省内黄金线哈尔滨-亚布力-雪乡预约人数达4000人次，东北旅游环线预约人数2000人次，双十一在全国旅游电商中排名第42位。

据秀山水旅行社负责人崔连波介绍，秀山水旅游O2O运营模式，以线上多平台多渠道售卖，旅游电商形式运营。线下以纯玩自发团为主，景区电子门票采购合作和同业纯玩跟团游为辅，涵盖跟团游、自由行、订房、租车、导游等一站式旅游服务。去年冬季旅行社营业额突破1000万。2015年秀山水将继续深耕O2O旅游平台，线上开通携程、去哪儿、阿里旅行、途牛、同程、驴妈妈等20多个OTA渠道，预计今年冬季营业额将突破1500万。

省内传统旅行社也在积极开拓线上市场。据哈尔滨青年国际旅行社副总经理安郁忠介绍，今年8月，他们开始筹划线上经营，夏季已经在线上推出了10余条避暑线路，现在冬季旅游产品也在逐步完善推出。今年8月，市青旅依托中青旅遨游网开辟了新的线上销售渠道，已经有很多游客在线上咨询并下单订购。黑龙江冰雪旅游旺季到了，根据今年省旅游局推出的五条精品线路，市青旅设计的旅游产品将逐一推出，相信今冬线上销售会有所增多。

此外，哈尔滨多家旅行社还开通了微博微信对旅游产品进行推广，很多旅行社增加了与携程、同程、途牛等专业旅游网站的合作。哈铁国旅2014年在天猫开辟了旗舰店。目前，该公司正在销售推广哈尔滨市冬季旅游产品。

基础薄弱 努力追赶缩短差距

与线上火热销售形成鲜明对比的是以往黑龙江省对旅游信息化建设的重视不够和投入不足。

据国家旅游局2014年11月下旬组织开展的《全国旅游信息化工作机构队伍和投入情况调查报告》显示，全国有10个地区旅游信息化投入达到2000万元以上，其中上海超过1亿元，山东、吉林、四川超过5000万；河北接近5000万，江苏接近4000万；湖北、云南、海南、河南均在3000万以下。此外，西部的宁夏和贵州紧随前十名之后，投入也超过1000万。而在2014年以前，黑龙江省旅游局旅游信息化资金累计投入不足百万元，与其他地区相比，基础和差距显而易见。

今年以来，黑龙江省旅游局积极与移动、联通、电信三大电信运营商及中青旅集团等相关专业公司沟通合作，全力推动黑龙江旅游官网建设，政务网改版升级，局内OA、12301系统、手机APP、360度全景展示等旅游信息化建设工作。黑龙江旅游官网整合了省内重点旅游景点黑龙江省旅游局，为游客提供语音讲解、旅游线路、美食、住宿、购物等丰富的旅游信息。全新改版的省旅游局政务网，新增了导游员考试报名系统、考试成绩查询系统、旅游安全审查系统、政务信息报送系统，以及公众交流、调查问卷等功能板块。

今年5月22日，省旅游局开通了官方微博、官方微信公众号。目前，官方微博累计粉丝数达85870人，累计发布信息559条，博文曝光量达160万人次。官方微信累计粉丝数80419人，累计发布文章264篇。

顶层设计 科学规划顺势而为

旅游与互联网“在一起”已经成为不可阻挡的时代潮流，黑龙江省旅游业在未来5年中将建立“内部+”与“+外部”的“互联网+”发展体系。其中，“内部+”，即“塑造内功”，提升黑龙江本省旅游信息化基础建设，打造必要的旅游信息化项目，完善内部环境，并做好与外部资源的对接。以游客需求为导向，以实用性为依据，避免追求大而全的旅游信息化项目建设；“+外部”，即整合外部资源，借助外部力量最大化激发本省旅游产业的发展，通过整合各大互联网平台资源，引入资金、人才、信息、流量等资源支持，实现全省旅游产业跨越式发展。

据黑龙江省旅游局侯伟副局长介绍，在下一步的重点任务中，行动计划提出了黑龙江省“1个中心、3大平台、6个引导、3类试点”的建设。其中，“1个中心”即旅游大数据中心，通过全省旅游大数据中心建设，整合多种数据源，为黑龙江省旅游业发展提供大数据支撑；“3大平台”即全省统一的公共服务平台、旅游营销平台、舆情监测平台建设；“6个引导”即无线网络覆盖、电子触摸屏、视频监控系统、电子票务系统、微信智慧景区等引导型项目建设；“3类试点”包括试点城市、试点景区、试点基地等的建设。

示范项目 以点带面引领发展

2013年，哈尔滨市启动了“旅游云”项目，完成项目设计方案，将以“1-1-4”模式建立一个旅游舆情监控中心、一个哈尔滨旅游云计算中心以及四个旅游平台(电子商务平台、公共服务平台、行业管理平台、景区监控平台)；2014年，哈尔滨旅游公共服务平台(114旅游服务热线)及二维码优惠系统开通。

通过俄文手机APP网站下载，俄罗斯游客在黑河市就可实现无障碍实时咨询、旅游产品预订等旅游便捷自助服务，多功能的立体化、智能化数字平台，已经成为黑河旅游加速发展的高效助推器。

今年五大连池风景区对微信公众平台后台进行升级开发，设置自定义菜单，划分功能分区，目前已实现了导航、景区导航、在线客服、旅友社区、互动留言、旅游攻略、玩转景区等栏目，为网友如何进入景区、游览、购票、美食、住宿、购物等服务，对想来旅游的网友提供出行参考。从11月开始，五大连池各大景区开始实行新的售检票系统，除了传统的纸质门票外，游客可凭借二维码、身份证、指纹、手机验证码等多种形式进入景区，到2016年旺季到来之前正式投入使用。

大庆市促成“智慧旅游协同创新(大庆)中心”项目在大庆落地，成为大庆市旅游业发展的智库。开发智能讲解系统及360度全景游大庆体验互动营销系统，探索智慧景区建设。

黑龙江省旅游局将以哈尔滨、大庆市、黑河市为试点，到2018年底，建设完成“旅游+互联网”3个试点城市。

我省在冰雪旅游、生态旅游、红色旅游、边境旅游、乡村旅游五大旅游资源中，将亚布力滑雪旅游度假区、冰雪大世界、雪博会等作为冰雪旅游“互联网+”发展重点；以五大连池、镜泊湖、汤旺河等作为生态旅游“互联网+”发展重点；以731遗址、虎头要塞、铁人纪念馆等作为红色旅游“互联网+”发展重点；黑河、抚远、绥芬河口岸作为边境旅游“互联网+”发展重点；以雪乡、北极村、兴十四村作为乡村旅游“互联网+”发展重点，到2018年底，建设黑龙江“旅游+互联网”15个试点景区并向全省推广。