取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口电话订票须知，携带与车票一致的身份证等有效退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。

对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。

你好，你可以去前台申请退票

电话订购火车票的流程是什么?

1.拨通电话订票特服号，按①进入订票流程;准备发到站区号、纸、笔。按②取消订单
　　2.订票须知按①，高铁车票按②，不限车次订票按③，普通车车票按④，订返程票按⑤，订电动车组、直达车按⑥，学生票按⑦，返回按0.
　　3.根据大部分人的需求，我们选择普通订票，普通订票、学生票的预售期是4－10天，高铁、电动车组、直达车的是5－10天。
　　4.有时候系统会提示说要输入四位验证码，系统会说四位数字，等它说完，你照着输入就行。
　　5.选择乘车站，以#结束;
　　6.根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月16日，则输入“0116”;
　　7.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”， 您可按“①”键选择北京西;，不限乘车范围请按*。
　　8.根据语音提示选择座席，硬座、软座、硬卧、软卧、高级软卧。然后输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张;
　　9.接下来就是选车次，选好后，确认请按①，修改订票信息请按②。
　　10.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票;订票成功后，系统将要求您输入身份证号码;
　　11.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票;
　　12.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票;
　　13.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。