客房服务员是旅馆和酒店的主要工作人员，我们平常入住宾馆时也会时常遇到她们。下边是由出国留学网小编为你们整理的“客房服务员的职责和工作内容”，仅供参考，欢迎你们阅读。

客房服务员的职责和工作内容【一】

1、服从领导、热爱本员工作，敬业，爱业，自觉遵循本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能锁匙，清扫客房，填写服务职工作报告中的各项资料。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房茶杯、卫生卫浴等进行消毒。及时补充顾客所需的各种物品。正确使用清洁设备和用品，持续工作间、工作车及各种用具的整齐、清洁。

4、及时清除客房内的厨具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情客房服务员培训内容，当班期间不定期楼面督察，注意门、锁、会客状况，做好督察记录。

6、随时做好楼面（过道、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，持续楼层整洁。

7、检查卧室内小舞厅饮料的消耗状况，确切清点、开帐并及时补充。如发觉顾客遗留物，立刻报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看卧室设备物品是否齐全和有无受损，发觉问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确把握各种家电的使用方式，并按照天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清锁匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将顾客的信息及推荐及时反馈给客房总监。

12、爱惜饭店财产，力行节省，按质按时的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提升服务技能及服务水平。

客房服务员的职责和工作内容【二】

1、严格依照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

2、保持楼层的安静，做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），注意客房财产的安全，发觉可疑情况及晨报告。

3、及时补充顾客、房间所需的各种物品。

4、提醒顾客的贵重物品随身携带，勤检测、巡视，发觉异常情况要及时汇报。

5、熟记VIP顾客、常住顾客的姓名，碰面要礼貌道谢或用她们的姓氏打招呼。

6、负责当日次退房的检测，如发觉顾客的遗留物品或设备、设施的受损及遗失情况，要及时上报；

7、负责检测所在区域设备、设施的运转情况，发觉异常时，及时上报处理

8、认真听取宾客的意见，并将顾客的信息及见议及时反馈给部门主管。

9、积极出席培训，不断提升服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬称，不断重塑自身和树立企业的形象。

10、地毯、地面无杂物、无气味、无积尘、无蜘蛛网、无油污、无卫生死角、保持空气甜美，定期开窗通风。

11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用品、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以打算下周的工作。

12、检查房内的设施、设备是否完好，如有损毁或故障，应及时向主管报告，配合工程部职工步入客房完成具体工作。

13、爱惜公司的财产，力行节省，按质按时的完成上级交办的各项事宜。

14、负责锈斑布草漂洗交收，客房用干净布草的派出及适当存货，便于保证周转供应。

15、建立布草用具的发放、收发制度，用表格产生，每日填写“楼层物品消耗的细表”，每月进行客房物品盘点。

16、协助部门做好布草用具的耗损、报废与申购工作。

客房服务员的职责和工作内容【三】

1.负责清洁卧室及所属楼层公共区卫生至达标为止。

2.负责带给开床服务。

3.带给住客通常的服务，如擦军靴，交收洗衣，补充酒水等。

4.报告及补充卧室内大型夜店之消耗量。

5.报告一切有关住客之特殊行为或重病状况。

6.填写服务员报告表。

7.报告卧室修理事宜给主管或领班。

8.查报退房。

9.报告主管或领班有关住客的遗留物品。

10.报告卧室之毁坏或物品的遗失。

11.点存楼层布草。

12.处理卧室内的饮食餐盘及餐车等。

13.回答住客的疑惑及推广酒店的设施。

14.负责开启大门给有关部门的职工执行工作。

15.向主管或领班报告有关楼层或卧室的保安事项。

16.带给礼貌及良好服务。

客房服务员的职责和工作内容【四】

1.负责洗浴后，顾客的接待和预订工作。确切的做好客流登记，以备查阅。

2.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3.及时补充顾客所需的各种物品，做好包厢的收领工作。

4.负责检测所在区域设备设施的运转状况，及晨报告修理项目，发觉异常时，上报处理。

5.负责区域内空调排风和各种家电设备的开启及灯光的调节客房服务员培训内容，保证营业场所，所须要的标准及营业氛围。

6.负责布草及其他客用具的盘点，取送，报损，赔付并做好消毒工作，保证顾客的安全。

7.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用状况，谨记服务项目，价钱，用心做好推销。

8.为顾客带给乳品，果汁，点钟，吵醒等各种服务工作，熟记顾客特点，并负责顾客的物品保管寄存等事宜。

9.爱护公司的财产，力行节省，按质按时的完成上级交办的各项事宜。

10.配合领班和对包厢的使用状况，确切规范的填写各种收据。

11.谨记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和潜力，强化防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12.认真听取宾客的意见，并将顾客的信息及见议及时反馈给上级。

13.用心出席培训，不断提升服务技能，时刻持续仪表整洁，正确使用服务敬称，不断打造自身和树立企业的形象。

小编悉心推荐：

岗位职责范本|岗位说明书|工作流程|工作计划|工作总结