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公务员笔试模拟题：社区奶奶服务遭投诉

【模拟题】

市政府提供场地，并联合多家企业创办助餐点，为社区奶奶提供助餐服务，此举遭到好多奶奶的欢迎。并且有市民投诉助餐点噪声大、油烟重，市领导让你负责解决此事，你怎样办?

【参考答案】

筹建助餐点是为了便捷奶奶，但倘若因噪声大、油烟重使新村村民怨声载道，处理不当的话，很容易导致矛盾升级。为此，我会本着多协商、多沟通的原则，将油烟扰民问题妥善解决。

首先，到助餐点进行实地调查。查看助餐点噪声是否过大，了解排烟管线迈向以及油烟处理是否规范，是否符合油烟达标排放标准。同时，走访附近村民，了解噪声大、油烟重的具体情况，对她们生活有什么影响以及她们有什么诉求，做好记录。

其次，按照了解的具体情况，制定解决方案。一方面，假如助餐点确实存在因为机器、油烟管线不符合规定导致噪声大、油烟重等问题，则对助餐点油烟排放设备进行整改，调整好油烟排放管路的迈向，采用噪声较小的机器。假如确实不能进行整改，为助餐点重新找寻合适的店面。另一方面，向市民说明助餐点早已进行了整改，且助餐点主要是为了服务奶奶，也希望你们能多多责怪。

最后北京市人事考试网，对我市其他助餐点进行调查，假如也存在类似问题，尽快进行解决，防止群众投诉增多，使助餐点既能便捷奶奶北京市人事考试网，又不损害其他村民的权力，并将处理结果向领导进行汇报。

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