时间转眼而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间，我体悟到收获到好多知识，这种对于我从中学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在态度上不断的调整不断的成熟。来xx部客运站一个月了，如今对这儿的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很害怕，不知怎样与朋友共处怎样做好工作铁路网络售票，每晚下班都要和各类各样的人打交道，有时也碰到不理性的人对收费标准或则保险问题感不满，出言不逊，满腔牢骚时我的心情狠不好，在来站上曾经从来没有被人如此骂过，特别是富民，禄劝，西村这种短途旅客，有好多都不讲理，但仍然要保持平和态度，心情特不好，可之后想想也没必要难过，很多时侯只要忍过了就没事了，其实也有素养好的顾客会挺好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。好多人觉得卖票是狠乏味无趣的工作，但我既然来出席这项工作，就要干好这一行，无论哪些岗位我们只要认真，悉心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵循各项规章制度，认真工作，我将努力提升自身素养，克服不足，兢兢业业做好本员工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展顷刻万变，各类知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提升自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中渐渐克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个顾客。

岁月疾驰，一晃间xx年正式过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的感受，同时在这种方面的工作有了一定的提安全问题重泰山居民广场站是120米站台的室内有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备督察就有了更多的要求，在今年秋季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太热造成水管冻伤所造成;参与多次轨枕除雪任务，这对于我一次入司五年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作感受。在去年安全门施工步入扫尾阶段，步入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5在1.5米一下的人步入门体内很难被发觉，所以在站台巡视的时侯要非常仔细，以防有哪些危险。在11月份安全门即将投入使用，对安全门使用故障时站务人员应当怎样处理，我们进行了相关的培训和考评，并在出事时，才能恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在去年，我获取了卖票资格，对于数字非常不敏感的我倍感很愧疚，并且在值勤站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，但是很快的把握了一些卖票的方法。

在车务部举办的“战寒冬迎中秋卖票无差错”活动中获得了“优秀卖票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每晚或多或少总有些绊绊，由于每位人都有情绪，那就要求我在服务旅客时要注意语音声调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的旅客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体剖析，强化自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的旅客，进而提升自己的客服水平，除了这么我还常常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己头上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部份信息采编的书写，有幸部份登在司刊以及车务部的季刊上。对我的思想给与了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;明年正式画上一个完满的句号铁路网络售票，有迎来了一个崭新的今年，在今年的工作中我依然会努力拼搏，努力奋斗，为正式开通的沈阳站贡献自己绵薄的力量。一年来，xxx西站卖票房在段、站各级领导的关心支持下，借助区队的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明区队荣誉后，将继续强化客运优质服务建设，逐渐建立各项举措。

一、加强政治和业务学习，不断提升卖票员综合素养。区队一直把政治理论学习置于工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。通过时常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提升。我们还在区队内举办了丰富多彩的读书活动，依照区队中的学习任务和培训情况，向你们推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，你们轮流传阅后促使卖票员了解了如何能更快、更有效的完成工作。鼓励每个卖票员写出了观后感，你们互相交流、探讨了好的卖票经验，相互取长补短，使理论与实际相融合，促使了工作质量的有效性。去年东站举办了《别把工作当儿戏》一书的讲演大赛，卖票区队人员踊跃出席，为车间入选了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特征，区队内部也举办了多次岗位仪态仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考核活动。区队内有4在出席各种专科、本科的专升本学习，还有xx5人代表西站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔出席路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断增强，区队内学习氛围浓郁。任务评选，增运创收。

收视工作是车间生产任务标志性的彰显，同时也是经济效益的彰显，因而我们区队把营销进度纳入了日常工作计划，在卖票房内墙上中将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很显著的督促作用。在区队内我们将卖票员个人完成发送人数与讲评考评及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评选制度，提高了卖票员的危机感、责任感、，提高了卖票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，区队人员积极强化了回程票、联程票的销售力度，大打增运创收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，区队人员在计划室的率领下深入各大高校、厂矿、部队提供上门服务，深受了一致好评。在现场值勤员的指引下，区队人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，增加了工作难度、提高了工作效率。三、打击违规犯罪，确保游客利益，维护高铁形象。从xx年xx月卖票区队施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力严打“票贩子”、“票托”等违规分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子合谋，权力维护高铁正常卖票秩序和广大游客的合法权益。建文明岗，树服务名星，降低路风投诉。

继全路举办“树标塑身”活动后，我们卖票人员都重视仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月举办以比缺勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动大赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，产生了一股你追我赶的大赛风潮。在车间举办的“做文明员工、评服务名星”活动中，有xx2名卖票员先后被评为服务名星。班组成员牢靠树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评比出的先进人员形象相片在醒目处张贴，促使你们的工作热情，给乘客也留下了深刻的印象，同时使得本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，区队人员为乘客作出好人好事12件，收到夸奖信封，锦旗3面。区队人员在服务心态上有很大的提升，违章违纪大幅度增长，路风投诉与路风不良反映显著减小。举办丰富多彩的活动。为了营造卖票区队朝气蓬勃的气氛，我们在忙碌的工作之余举办了多姿多彩的活动，在车间拔河赛事中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下你们不气不馁，充分彰显了区队中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间卖票区队的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十八大”精神，在政治上愈加严格要求，在思想上强化修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级拟定的目标举办工作，为我段、站安全生产工作作出更大的贡献！