你只要轻点一下键盘，就可以在网上轻松订到高铁票——旅客多年的这一心愿有望得到实现。记者了解到，高铁部门网上退票系统已开始着手打算，将力争尽早开通。

记者了解到，高铁网路退票项目步入了实质性推动阶段，技术方案基本确定，相关打算进展顺利，有关负责人表示，目前，铁道部正跟有关建行接洽支付平台。据透漏，列车票网上预订可能会在某条线路或某条铁路进行试点，之后逐渐推开，但记者最新据悉，具体哪条线路或则铁路线仍未确定。

记者今日在上海北站卖票大厅专访时，咨询了多位卖票员，都表示没有收到可以网上订动车票的消息铁道部订票网站，而县城内一些小型列车票代售点的负责人在接受记者专访时也表示暂未收到可以网上退票的消息。

不过近日北京西站卖票系统的数据库早已升级，据称有一部份诱因就是为今后举办网上卖票做打算。

焦点1：不上网的人要“吃亏”？

“我们平常都在工地里鼓捣，没时间上网，也不会上网，那如何办啊？”对于在海珠一工地上做木工的50多岁的徐国汝来说，网上退票并没有让他激动上去，反倒有些迟疑，“以前买不到票了，还可以起个大早，往窗口上排队就行了，如今看样子不行了。”

记者在访谈中了解到，确实有不少不懂上网的人害怕好多票通过网上投放下来，今后通过电话退票和窗口购票会更难。

降低网上退票这一新举措后，怎样分配动车票确实也是一大困局。对此，高铁部门负责人也表示，网民和非网民的利益都将考虑，也会注重研究高铁运输资源分配的问题。

焦点2：手续费如何收？

退票手续费怎么收？收多少？记者专访中，好多居民觉得这也是列车票网上预订推开的一大困局。记者了解到，目前高铁部门规定的代售点转让每张列车票只能缴纳5元的手续费，而网上退票后，假如代售点派人送票，则5元的手续费似乎比较低，一位代售点负责人告诉记者，游客自己来购票，坐在店里都能收5元手续费，而送票出去仅来回公汽费都早已不只5元了。

记者了解到，目前客机票网上预订后，尽管没向退票人缴纳送票费，但民航公司会依照卖票的多少给与一定的返现，卖得越多，返现越高，因而也吸引了网上退票服务显得更为健全。

焦点3：会不会要求实名制？

去年，广铁集团和北京高铁局所辖高铁系统首次施行了实名制，但这也只是限于春运期间，而网上退票常态化后铁道部订票网站，乘客上网买票会不会须要和订飞机票一样，每次都需标明身分证号码和真实姓名？

有乘客担心，这会带来隐私泄露的风险。高铁部门曾回应，网路退票是否采用实名制，还在研究中。