提示内容和现象场景内部原因解决策略通俗解释确认可正常访问公网，确认认证服务器是否能连通重启机顶盒缓存出错，请将魔盒重启播放器崩溃了观看其它节目或者重启系统网络不稳定观看其它节目或者重启系统解码器出现问题重启盒子检查物理链路检查物理链路多次尝试仍不能连接时重启操作系统检查物理链路魔盒内部程序出错，需返修无效的宽带用户名或密码，不能通过认证修改为正确并且有效的用户名和密码错误009，无法与认证服务器连接，请检查您的网络配置或查看网线连接现在没有该提示信息网络不通，没有DNS或DNS异常，或者认证服务器故1.网络质量差，请检查网络连接情况；（可连接电脑检测网络）2.（若有大量此投诉）服务器维护中，维护结束便可恢复正常（联系服务器管理员询问是否是服务器故错误007，无法与认证服务器连接，请稍后再试！网络不通，没有DNS或DNS异常，或者认证服务器故1.网络质量差，请检查网络连接情况；（可连接电脑检测网络）2.（若有大量此投诉）服务器维护中，维护结束便可恢复正常（联系服务器管理员询问是否是服务器故MAC地址已初始化过盒子的MAC地址已经执行过初始化，拿到了帐号，但因为某种原因，再一次向服务器申请初始化。

可能发生的情况有两种，盒子程序被还原，而且还原时出错；有另外一个拥有相同MAC地址的盒子在使用。对于第一种情况，致电相关人员，在服务器端清除初始化记录。对于第二种情况，要核实后再解决。设备未激活，请将魔盒背面条形码记录并发给客服人员，由售后人员解决MAC地址无效MAC地址不在我们用于生产的范围内魔盒更新失败，或产线烧录错需提供相关MAC地址，致电相关人员核实。设备未激活，请将魔盒背面条形码记录并发给客服人员，由售后人员解决错误200，缓存管理模块初始化失败。无法在SD卡创建缓存文件，SD卡出现问题，无法操错误202，网络下载模块初始化失败。网络不通，或者流媒体服务器的网络异常或者服务器应用程序出现问题无响应或者计算机关闭1.查看流媒体服务器是否正常联网2.查看进程是否失去响应或crash，重启该应用程3.重启计算机，依次运行，流媒体资源管理服务器，内容同步服务器1.网络出错，请检查网络是否正常（可连接电脑检测网络）2.（若有大量此投诉）请稍等，我们正对后台设备进行检测（联系魔盒后台管理人员，检测媒体服务器是否正常）错误201，网络管理模块初始化失败网络不通，或者跟踪服务器的网络异常或者服务器应用程序出现问题无响应或者计算机关闭1.查看跟踪服务器是否正常联网2.查看进程是否失去响应或crash，重启该应用程3.重启计算机，依次运行，.网络出错，请检查网络是否正常（可连接电脑检测网络）2.（若有大量此投诉）请稍等，我们正对后台设备进行检测（联系魔盒后台管理人员，检测跟踪服务器是否正常）错误203，网络管理和下载模块初始化超时。

连接流媒体服务器或者跟踪服务器超时，可能是网络不通或者网络状况很差。按照201,202进行处理1.网络出错，请检查网络是否正常（可连接电脑检测网络）2.（若有大量此投诉）请稍等，我们正对后台设备进行检测（联系魔盒后台管理人员，检测跟踪、媒体服务器是否正常）错误204，请求的资源暂时无法访问，请尝试观看其它节目。该节目已从系统中删除；或者服务器故障，无法访问该文件。1.查询流媒体的数据库，看是否有此资源；2.看节目单是否错误，加入了已删除的资源片源有问题，请稍等，我们将对此影片从新检查（查看此节目是否已经删除或出错）错误401，播放器不支持该文件格式，请尝试观看其它节目。该节目对应的文件是RMVB或其他格式，无法播放播放文件为魔盒所不支持的文件格式，无法播放错误402，播放器出现异常，请尝试观看其它节目。影片兼容性的问题，可以重启机器尝试错误403，网络质量差，无法获得播放数据，播放器退网络不稳定，请检查网络情况，是否能满足2M错误404，播放器无法启动，需要重启盒子影片兼容性的问题，可以重启机器尝试错误301,网线连接异常,请检查连接电缆或插拔电缆!系统将自动尝试连接!有线连接时检测到电缆未连接，可能是插头送或路由器电源关闭。

网络故障，检测网络连接，如：路由器是否已打开，网线是否连接等错误303,宽带连接异常,请等候自动连接!PPPoE连接断开检查服务器是否正常运行，该用户是否有效用户拨号程序已断开，请检查拨号设备（model）和网络线路是否正常（可接电脑拨号看可否上网）错误304,宽带连接异常,请等候自动连接!PPPoE连接停止，PPPoE模块停止工作检查服务器是否能够连接1.拨号程序已断开，请检查拨号设备（model）和网络线路是否正常（可接电脑拨号看可否上网）2.（若有大量此投诉）客服人员联系服务器管理员查看服务器是否正错误305,无线连接超时,请检查无线网络设置或确保无线路由器工作正常并且在信号范围!系统将自动尝试连连接AP超过10钟，不能建立无线链路检查AP信号是否良好，网络密码是否正确无线网络故障，检查无线路由器工作是否正常（可接电脑用无线连接是否可用）错误306,网线连接异常,请检查连接电缆或插拔电缆!系统将自动尝试连接!有线连接-设置静态IP前，检查到电缆未连接，可能是插头送或路由器电源关闭。网络故障，检测网络连接，如：路由器是否已打开，网线是否连接等错误307,DHCP获取IP地址超时,请检查您的路由器设置是否开启DHCP服务功能或联系宽带供应商,系统将自动尝试连接!10秒钟内无法从DHCP服务器获取到IP地址信息，可能是DHCP服务器不存在或繁忙，或网络繁忙确保DHCP服务器正常及网络状态良好请检查路由器的自动分配IP功能（DHCP服务）是否打开，且网络连接正常错误308,宽带连接异常,请等候自动连接!设置静态IP地址时发生错误，可能是下列问题命令的执行结果不为0，或没有在3秒钟内完成命令执行结果不为0，或没有在3秒钟内完成修改/etc/.conf文件，时出现打开，读写等错误使得修改不能正常完成1.宽带连接错误，请重启系统2.请检查拨号设备（model）和网络线路是否正常（可接电脑拨号看可否上网）错误309,网线连接异常,请检查连接电缆或插拔电缆!系统将自动尝试连接!有线网络-拨号连接前，检测到电缆未连接，可能是插头送或路由器电源关闭。

网络故障，请重新插拔网线并检查网络连接是否正常错误310,宽带连接异常,请等候自动连接!RP-PPPoE模块未安装或损坏，不能使用PPPoE拨号功能安装fo-rp-pppoe-3.10模块 错误311, 宽带连接超时,请 等候自动连接! 在10秒内无法建立PPPoE连接 检查服务器是否能够连接 拨号程序已断开，请检查拨号设备 （model）和网络线路是否正常（ 可接电脑拨号看可否上网） 错误312, 用户名或密码错 误,请确认PPPoE拨号用户 名及密码设置是正确的! 用户名密码输入不正确，请查看后 重新输入 当前地址输入项不接受网络地址 不要输入网络地址，或检查子网掩码是否正确 当前地址输入项不接受广播地址 不要输入广播地址，或检查子网掩码是否正确 选择与无线路由器相同的设置 当无线网络需要认证时，密钥不能为空 输入与无线路由器中配置相同的密钥 输入正确的密钥 输入正确的密钥 输入正确的密钥 获取服务器版本信息失败 检查网络链路质量，是否有丢包 下载文件或解压缩出错 检查网络链路质量，重新尝试升级 升级脚本调用失败 检查服务器版本是否正常，如果是提交开发分析原因 无法连接到升级服务器 检查升级配置文件等信息。

载入升级模块失败 初始程序组件被破坏 魔盒内部程序出错，需返修 可能系统时间未同步上 重新启动盒子，或者远程登陆重设系统时间 重启盒子，一直无法解决则需要返修 重启盒子，也许可以解决。 只能看网速了 406 播放器出现未知错误，请尝试观看其他节目 403 409 文件出错无法播放，请更换片源 盒子从服务器不能获取到片源信息 102 给朱丽叶的信、分手说爱 错误313, 无线连接异常,请 检查无线路由器工作正常并 且在信号范围!系统将自动 尝试连接! 无线连接状态下，检测到与AP的链路中断 检查AP电源是否打开，信号是否良好 无线信号不好，请检查无线路由器 工作是否正常，若正常请确定魔盒 在无线信号覆盖范围内。 错误340，不能使用网络地 址，按确定或HOME键重新 输入！ 所输入网络信息不正确，请查证后 重新输入 错误341，不能使用广播地 址，按确定或HOME键重新 输入！ 所输入网络信息不正确，请查证后 重新输入 错误342，IP地址和网关不 是同一网段，按确定或 HOME键重新输入！ IP与网关不是同一网段 检查IP地址、网关地址、子网掩码，肯定有一个是1错误的 所输入网络信息不正确，请查证后 重新输入 错误343，密码类型未知， 请选择与无线路由相同密码 类型，按确定或HOME键重 新输入！ 密码类型选择必须是WPA或WEP两种，当系统不能 通过SSID广播获取密码类型是默认值为,此 时须手工选择WEP或WPA 所选无线密码类型不正确，请根据 无线路由配置选择密码类型 错误344，密码不能为空， 请输入与无线路由匹配的网 络密码，按确定或HOME键 重新输入！ 所输入无线密码不正确，请根据无 线路由器所配置得密码输入相应的 密码 错误345，密码格式不正确 ，请输入与无线路由匹配的 网络密码，按确定或HOME 键重新输入！ 不是有效的16进制字符串，比如出现了[0-9,a-f,A- F]*以外的字符 所输入无线密码不正确，请检查所 输入的密码，是否正确，查证后再 重新输入。

错误346，密码长度不正确 ，请输入与无线路由匹配的 网络密码，按确定或HOME 键重新输入！ 16进制密钥，长度只能是10或26,ASCII密钥长度只 能是5或13 所输入无线密码不正确，请检查所 输入的密码，是否正确，查证后再 重新输入。 错误347，密码长度不正确 ，请输入与无线路由匹配的 网络密码，按确定或HOME 键重新输入！ WPA PSK长度为8-63 所输入无线密码不正确，请检查所 输入的密码，是否正确，查证后再 重新输入。 错误500,升级失败，请稍候 按确定键重新尝试升级 网络不稳定，请检查网络情况，是 否能满足2M并重试 错误501,升级失败，请稍候 按确定键重新尝试升级 网络不稳定，请检查网络情况，是 否能满足2M并重试 错误502,升级失败，请稍候 按确定键重新尝试升级 服务器版本不正确（联系研发人员 检查服务器版本） 错误503,升级失败，请稍候 按确定键重新尝试升级 1.检查网络连接是否正常（可接电 脑看能否上网） 2.（若有大量此投诉）联系服务器 管理员，检查服务器是否正常 错误599,升级失败，请稍候 按确定键重新尝试升级 错误104，十分抱歉影片服 务器发生错误，暂时无法使 魔盒系统同步不正确，请重新启动魔盒 错误106，很抱歉系统故障 ，需要重新启动！ 删掉xml文件 SD卡故障或0级页面配置文件损坏 系统故障请重启，若多次重启无效 需返修 错误102，十分抱歉该影片 对应资源发生错误，请观看 其他影片！ 在日韩剧场里的 《恋爱结婚》节 目上确定后，等 待较长时间，出 现此问题（把节 目xml文件改坏 1.这种情况一般是由于从服务器上下载对应的影片资源文件失败造成的，可能由于网速过慢（看看其他的 是否可以拨，如果有的可以有的不可以，十之八九就 是epg网速太慢了)； 2.还有可能就是SD卡 上/media/SD/moho/mobox/目录不可写入 a.这种情况一般是由于SD卡关机时造成错误数据引起的，在67XX版本后通过修改来修复 SD卡解决了; b.SD卡就是不能写入了 影视资源读取可能不正确魔盒更新失败，请重新 启动魔盒。

错误105，十分抱歉影片服 务器发生错误，暂时无法使 用该功能 进入体育中的足 球、篮球频道、 以及所有综艺节 目频道的节目单 页面稍候即出现 此错误。 连接epg的网速太慢，下载频道上的海报下载不下来 ，连续6个都失败了，就认为服务器不通。（进入类 别中把上级路由拔掉） 网络不稳定，请检查网络情况，是 否能满足2M并重试 错误108，十分抱歉，应用程序发生致命错误，请联系客服人员，电话： 很抱歉，您所选影片在p2p网络中的资源发生错误，请观看其它影片。 暂时没有可以设置的选项！ 您还没有收藏任何节目！ 您的节目收藏成功 正在初始化网络，请稍候…… 无法连接网络，部分功能将不可用。 发现新的升级包，请点击确定进行升级。 重新开始认证…… //服务器上对应的频道文件或影片信息文件不存在、有误、或者 下载失败 错误101，十分抱歉本类型影片对应资源发生错误，请观看其他类型影片 //影片已经被删除、影片不存在、或在收藏时服务器端查找不到 相关的影片信息 错误102，十分抱歉该影片对应资源发生错误，请观看其他影片 //收藏预定时连接服务器失败或者接收信息时有误 错误103，十分抱歉影片服务器发生错误，暂时无法使用！ //SD卡加载失败或者卡下面没有0页面配置文件文件，或者在下 载-.xml文件时失败 //(失败的情况可能是1.时间同步失败 2.服务器上面没有创建某 年某月某日对应的分类文件)或文件有误 错误104，十分抱歉影片服务器发生错误，暂时无法使用！ 错误007，无法与认证服务器连接，请稍后再试！ 错误009，无法与认证服务器连接，请检查您的网络配置或查看网线连接 //盒子启动并初始化网络部分后界面通知网络部分尝试连接跟踪 服务器(TS)和流媒体服务器(SN)，并设置一个10秒的超时计时 器，在计时范围内没连上服务器报错： 错误008，十分抱歉，服务器连接超时，请稍后再试！ 错误001，您的帐号不正确，请重新输入 错误002，PIN码不正确 错误003，无此登录记录 错误004，该帐号已暂停服务！ 错误005，该帐号已注销 错误006，您的登录认证信息异常! //SD卡加载失败或者卡没有读写权限或0页面配置文件有误 错误104，很抱歉系统故障,您无法继续使用该项! 错误106，读取配置文件出错! 错误105，对不起，节目信息不存在！ 错误210，对不起，下载收藏节目列表失败！ 正在删除您的收藏，请稍等。

。。" "您的收藏删除成功！" "信息100,您所在节目类型或频道已经无效！" "您已经删除了所有收藏节目！" "对不起，您还没有预定任何节目！" "错误211，您的资源在解析中发生错误，无法打开，请尝试其他节目！" "系统正在更新,请稍等..." 错误200，网络下载异常，部分功能将不可用。 //网络部分在下载过程中的一些异常错误报错： //盒子在启动时或在播放影片过程中由于发生tcp连接错误或是 由于长时间无法下载到资源网络部分尝试重新发起连接，在连接 过程中无法连接上跟踪服务器(TS)时报错： 错误201，无法连接服务器，部分功能将不可用。 //盒子在启动时或在播放影片过程中由于发生tcp连接错误或是 由于长时间无法下载到资源网络部分尝试重新发起连接，在连接 过程中无法连接上流媒体服务器(NS) 时报错： 错误202，无法连接服务器，部分功能将不可用。 //盒子启动并初始化网络部分后界面通知网络部分尝试连接跟踪 服务器和流媒体服务器，并设置一个10秒的超时计时器，在计 时范围内没连上服务器报错： 错误203，连接服务器超时，部分功能将不可用。 //网络部分向流媒体服务器(SN)请求影片资源，流媒体服务器返 回无资源的报文，资源可能已被删除 错误204，资源不存在，请尝试观看其它影片。 //播放器无法启动，请尝试观看其它节目。 错误401，播放器无法启动，请尝试观看其它节目。 //播放器出现异常错误;无法继续播放 错误402，播放器出现异常错误，该节目无法观看。 //网络质量差,提供数据不及时，播放器退出 错误403，网络质量差，无法获得播放数据，播放器退出 还原成功，按确定键重新启动!