顾客对旅馆最客观的评价从点评中才能见到，那饭店服务怎么能够被顾客听到呢？可不可以通过一张留言卡，被顾客感知到呢？本文整理了多个客房服务实际场景案例，帮助旅馆了解怎么写好这张留言卡。

一、什么场景下放置留言卡？

1、客人入住时对顾客表示欢迎：

顾客步入卧室后，第一时间会大致浏览卧室的格局、设施、卫生等，这时侯，倘若有一张抒发欢迎的留言卡，就可为旅馆博得了好的第一印象。

留言卡内容：欢迎语+服务介绍

★场景1：给顾客打算了欢迎礼

敬爱的张男士：

你好！欢迎入住XX宾馆。我是本层客房的服务员XX。由于您是我们高贵的同程贵宾，所以我非常为您打算了一份欢迎蔬菜，希望您能喜欢。如您在入住期间中碰到任何问题，欢迎使用客房电话拨通00，联系客房中心，我们将全力为您做好服务。

——客房服务员XX

★场景2：主动介绍饭店的优势服务

敬爱的贵宾：

你好！欢迎入住XX宾馆。本饭店距离北京闵行国际机场仅5公里，并提供闵行机场的接送服务。若您有须要，可提早1天与前台联系预约，便于我们能及时为您服务，谢谢您的支持。

——XX饭店

★场景3：给顾客介绍饭店当季活动

亲爱的贵宾：

你好！欢迎入住XX旅馆。时值初夏，本旅馆室内泳池现已开放，所有入住旅馆的贵宾可免费使用，欢迎您抵达体验。

温情提醒：

1、开放时间：下午10:00~12:00,晚上14：00~20：00；

2、人群要求：泳池仅对1.2米以上人群开放；12岁以下儿童，需父母全程随同；

3、着装要求：为了您和别人的卫生要求，下水时需穿着泳衣，戴好泳衣。

——XX旅馆店长XX

2、已经提供某种服务：

对于早已提供的某种服务，饭店可以通过留言卡告知顾客，让顾客感知到这是专门为他打算的服务，进而有更好的认知。

留言卡内容：祝福顾客+服务介绍+告知其他服务

★场景4：为顾客清扫了屋子

敬爱的顾客：

你好！昨天晚上您外出时我为您打扫了客房，为您替换了干净的毛巾及杯子等物品，并补充了两瓶饮用水。若您有其他需求，请拨通客房中心/前台电话联系我们，我们将在第一时间为您解决。

——客房服务员XX

3、发现顾客潜在需求的主动问询

不少旅馆有一些服务，还会主动给顾客提供，完全不考虑顾客需不须要，喜不喜欢，例如为顾客洗裤子等。这类事情相对敏感，服务员应当在顾客知晓并默许下再进行，以免弄巧成拙。

留言卡内容：礼貌致意+告知缘由+告知服务+怎么获取服务

★场景5：发觉顾客外套脏了，想告诉饭店可帮忙洗衣

敬爱的顾客：

你好！明天打扫屋子时发觉您有一件置于椅子上的衣物，里面有一些锈斑。我们饭店提供免费的洗衣服务，倘若您有须要，可以拨通客房中心电话联系我们，我们将上门缴纳衣服，为您清洗，感谢。

——客房服务员XX

4、主动为顾客需求提供的服务介绍

对于一些相对不是很敏感，但确实可能是顾客所须要的服务，客房服务员主动给顾客提供的同时，也须要将自己提供服务时的看法告诉顾客，以免发生误解。

留言卡内容：礼貌致意+服务缘由+其他相关服务介绍

★场景6：顾客的笔记本键盘下垫着一本书，给顾客主动放了一个键盘垫

敬爱的顾客：

你好！明天打扫屋子时发觉您在使用笔记本，所以我为您打算了一张键盘垫携程vip贵宾卡，希望对您有帮助。据悉，我们宾馆还配备有复印机，若您须要使用，可拨通01与前台了解具体使用事项。

——客房服务员

★场景7：发觉顾客带有小孩，主动给顾客打算儿童用具

敬爱的顾客：

你好！欢迎入住XX宾馆。通过前台登记的信息，我们了解到有一位帅气的小同学，所以我们非常为他打算了儿童牙膏和浴巾，希望小同学能喜欢。另外假如您须要加床服务，可以在前台进行申请，我们接到信息后将立刻为您提供服务。

——客房服务员

★场景8：发觉顾客房中有药品，多打算了2瓶矿泉水

敬爱的顾客：

你好！明天打扫时我听到您的桌上放有咳嗽药，所以我非常为您多打算了2瓶矿泉水。若果不够您可以再联系我们，您有任何需求都可随时联系我们，我们将竭力为您服务。

最后恳切希望注意休息，尽快复健。

——客房服务员XX

5、为顾客的客诉而道歉

饭店客诉的处理是一个全流程服务，客房服务员也可以借用留言卡，对顾客再度表示敬意，以清除顾客的不满。

留言卡内容：再度道歉+介绍补偿服务+请客人宽恕+中高层领导署名

★场景9：顾客因设施故障而投诉，饭店非常打算了道歉礼物

敬爱的顾客：

很抱歉据说您今日入住时，客房的空调发生了故障。因此，我们非常为您打算了一份小礼物，希望您能喜欢，并接受我们的歉意。如您入住期间，还遇见了其他问题，请随时与我们联系，我们将竭力为您解决。最后，再度对我们给您引起的困惑表示敬意。

——XX饭店店长

二、留言卡基本格式

饭店客房实际对客服务中，除了以上9类场景可以用留言卡。但无论哪些情况，一张就能收获顾客好评的留言卡，基本格式上均须要包含以下4点：

1、手写：比起机打的留言卡，虽然由客房服务员手写的留言卡字不好看，却也更能让顾客通过这张留言卡感遭到客房服务员的用心所在。

2、抬头：假如客房服务员通过前台等途径了解到了顾客的姓名，可以以顾客的姓氏+称呼作为便条的抬头携程vip贵宾卡，进行祝福，以表对顾客的注重，如：敬爱的王先生；而在不清楚顾客姓氏时，可用“尊敬的贵宾”、“亲爱的顾客”等替代。

3、内容：留言卡的内容要言之有物，主要是用于将饭店的服务以纸质呈现的方法告诉顾客，让顾客还能感遭到。

客房服务员可以围绕给顾客提供的服务来进行，也可以围绕着宾馆对顾客的欢迎来进行，亦或是在处理完客诉后再度向顾客道歉等，这个我们将在第二部份进行完整述说。

4、署名：在便条的文末，须要加上署名以表身分。可以饭店的名义署名，如“某某酒店”，也可以以客房服务员个人的名义署名，如：“客房服务员张某甲”。

而对于重要顾客，饭店也可请宾馆总总监来进行署名，以表示对非常贵宾的非常注重。