零售大鳄苏宁组建35华诞了。对于中国零售业来说，苏宁的一举一动成为了过去、今天甚至未来零售业的风向标。

35岁的苏宁可用传奇来形容。在35年前，上海珠市口一家不足100平米的零售小店，却成为中国电器连锁模式的开创者，跻身中国连锁百强企业前三甲已数六年，也成为最早在新加坡上市的零售公司之一。

每位企业的发展都不会一帆风顺，必将会历经变迁中的艰辛与苦闷困难期。在市场和行业的风云嬗变中浮沉和崛起，苏宁是怎么做到的？有什么值得零售行业借鉴的模式？

战略：在危机中改革

初期，传统零售业遭到了一波互联网的冲击。

随着互联网蓬勃发展，互联网电商购物平台相继爆发，例如，天猫、京东、当当、凡客、中国购、唯品会、1号店等电商平台如雪后莴笋般出现太原国美电器，这一度对苏宁零售业务导致了一定冲击。

作为零售行业领军者，苏宁乘势而为，积极寻求突破。

2017年是苏宁集团特别重要的一年，这一年苏宁集团锐意变革，决定从电器零售行业转变为全品类商品零售行业，并确立了“家·生活”战略，开启与家生活相关的万亿市场赛道。当初8月份，“国美家电”更名为“国美零售”，这标志苏宁从单一家电经营向全品类商品零售业务的拓展和升级。

其实，改革绝非轻而易举，但苏宁的全面变革仍然心态坚决，动作果断。经过30多年的发展，苏宁对于消费者需求有深刻的理解和洞察，这次改革也是站在消费者角度和市场需求进行。

从消费者角度看，苏宁在商品品类、品质、价格、服务等方面，都已产生一定的比较优势。以品类为例，早前的用户心智是到苏宁买家电，如今拓展至囊括乳品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等多品类。同时，苏宁还在积极建立全品类供应链，目前已有美锅优食、厨空间、百货、定制等垂类业务落地并已开始发展，渐渐成为一站式生活消费服务平台，可满足消费者在家用、家居、家装、家电等多方面的多元需求。

去年1月份，苏宁中单上平台进行升级，改版上线了真快乐APP。这是一款娱乐化、社交化的零售平台，代表了苏宁开启娱乐化零售新赛道。苏宁的线上平台以“真快乐”APP为核心，重点塑造“乐”和“购”两个互动赋能的蓝筹股，并举办娱乐化营销。

同时线下分店全部进驻线上平台，成为真快乐的POP店，对城市社区等区域产生网格化覆盖。

目前苏宁网格化覆盖的线下店面网路包括五类主力店型：城市店、商圈店、区域店、社区店、社区驿站，每位分店在真快乐APP都有自己的一个专属页，即“一店一页”。利用数字科技赋能，苏宁不但可通过“一店一页”、视频导购、家场景的延展等功能，实现线下店面与线上平台的导流互动，面向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群提供服务，还可由此逐渐将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，推动消费者在各场景无缝游荡、自由沉溺、即时分享。

用一款APP完成线上、线下互通，这不仅仅是苏宁流量的互通，对消费者而言，也是线上、线下商品互通、会员互通、价格及活动互通太原国美电器，线阴道验线上下单，可充分享受一键送到家的便利与高效。依靠于此，苏宁实现了“线上购物广场+本地生活服务+内容社交”三位一体的购物新模式。

持续优化线上的同时，苏宁还计划在线下构建“城市展馆”、“家电体验店”、“家居家装体验馆”、“新能源车展馆”等新场景，发挥线下平台优势，让家庭用户可以深度体验相关产品，

产生到店、到家、到网服务，提升家庭用户满意度。

共享共建，构建全零售生态

自2017年首次将“家·生活”作为公司发展战略，并提出以“共享”为核心的“全零售”的概念，经过近4年的耕耘，苏宁“全零售”在2021年真正步入高速发展期。并且，苏宁虽然没有停止创新的脚步，继续追求用户体验。

苏宁建立的庞大的全品类商品零售业务和线上、线下融合互通模式，在线上、线下、采购、销售、物流、结算、资源共享、数据剖析等多方面都须要强悍技术和体系支持。因此，苏宁构建了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台。

这六大平台极大解决了现今电商平台线上、线下相悖的痛点。苏宁借助六大平台更好实现线上、线下融合与一体化，并大大提升了销售销量，增加了商品库存，降低了资金、物流等多方面压力。

简单的说，消费者在真快乐APP订购商品后，系统会依照该地区的库房商品储备情况安排就近发货，大大减短货运时间和运输成本。同时，货运平台也会按照消费者的需求推出不同服务，例如准时达、闪店送、送装一体等具有针对性的服务。购物结束以后，消费者在苏宁旗下任一平台的消费信息都可以互通，便捷消费者查询，提升消费者的体验。

线上和线下销售商品后数据就会集中反馈到供应链平台，集中采购和分配。再借助大数据&云平台搜集各个平台的数据进行剖析，反馈不同的平台，按照剖析结果制订相应的销售方案和商品储备量。

而共享共建平台相当于把苏宁在供应链、线上、线下、物流等方面的解决方案整合打包，一揽子共享给合作伙伴。与通常互联网电商平台的店家赋能相比，苏宁的共享共建平台更在乎“共建”，合作店家的交易不一定发生在苏宁平台，却能拥有一整套底层解决方案。

六大平台互相协同、相互助力、相互赋能，形成全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期管理的苏宁生态体系，也有效提升了苏宁内部效率，实现降本增效。消费者也能感遭到六大平台带来的方便、高效、完善的服务和“全零售生态共享平台”的优势，提高消费者与苏宁的黏性，体会“家·生活”的购物体验。

苏宁借助六大平台整合多方资源，真正达到1+1＞2的疗效，产生苏宁“全零售生态共享平台”的基础设施能力，构建新零售行业的生态闭环。

本质上，苏宁显得更加开放和宽容。