公商中行大堂主管见习报告

导读：下边是小编整理的公商中行大堂主管见习报告，希望能帮到你们！

据学院结业见习要求，本人于20XX年9月26日到10月26日在美国公商中行上海春熙分行营业室进行了为期4周的结业见习。见习其间，在单位指导同学的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较差把握了中行大堂总监这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻练和增强。现将结业见习的详细状况及感受作一系统的小结。

一、实习单位简介：

美国公商中行（简称“工商中行”）创立于1984年1月1日。作为美国资产规模最大的商业中行，经过27年的变革发展，美国公商中行早已进入品质效益和规模协调发展的轨道。2003年底资产总值52,791万元人民币，占美国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截止2010年底，公商中行总资产134,586.22万元左右，当前总产值14,344.70左右，居全球新上市中行之首。

二、实习内容:

（一）学习相应理论基础知识及中行相关各类文件

在见习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民中行下发的各类文件。大堂总监是连接客户、柜面人员、客户总监的纽带，所以首先就得学习柜面的相关知识，能够更好的解惑顾客问题，引导顾客代办相关业务，维持大堂秩序，减少柜员的工作量，减少整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部份：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对收据及相关传票、操作步骤、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别用心，由于这种知识点既散又细，并且对于一位中行服务人员非常是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就或许酿成不可估量的后果。同时需要学习人民中行下达的相关文件，结合商业中行的内部规定变动了解中行变革的方向和动态。只有全面了解了很多文件规定，就能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让客人满意，以强悍的竞争力为中行力争更大的生存空间。

（二）学习大堂营销方法及解惑顾客咨询

大堂总监燕姐告诉我，在大堂工作要非常重视礼节，礼节是人们在相处活动中产生的行为规范与准则，成天与顾客打交道的主管，代表着企业的形象与声誉，因此一切都要谨小慎行。要做好大堂总监的工作就应当做到以下几个方面：优雅，端庄，自信，亲和。对客户的需求要才能快速做出反应，对大堂里出现的不同问题要才能表现出凡事不慌的态度，机智的处理并解决出现的情况，作为一个大堂总监要才能以低姿态和善地与顾客勾通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己富有信心。在顾客困惑时，我们为其指明方向；在顾客遇见困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐心解释；当顾客不满时，我们及时抚慰。我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完美无缺的服务去博得每一位顾客的信赖。要让每一位顾客感遭到我们的笑容，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的觉得。营业中的礼节主要有四大内容：（1）解惑顾客问题。（2）营业中分流顾客。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。因此，作为一名大堂总监要有丰富的知识，随机应变的能力，以及擅于营销的口才。

三、实习收获与感受

（一）早日实现角色的转变，是一个中学结业生刚进入社会时所面临的.首要任务。对于刚结业的中学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是应当从最细小的工作中做起，并且需要一遍遍的重复这些“细小”。这除了要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平淡累积上去的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平淡的人乃是一种无偏低期望但又极认真生活的一种人。首先心态是豁达的，将人生视为一种在不断拼搏中的磨炼，禁得起人生的大起大落，才能以包容的心胸善待一切。总是将复杂的事简略做，简略的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想显得伟大，然而不一定要成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性诱因，恰恰在做得比平淡者更平淡而已。看清了很多之后，角色转变也就不再是问题。

（二）作为一名大堂总监，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要强化自身职业道德修养，固守自己的职业道德。平常在工作中，大堂总监是第一个接触到客户的人,，所以她的一言一行会第一时间遭到顾客的关注,，就要求她必需要有过低的综合素养，能够更好的展示中行的名气与形象。因为这些顾客都是直接拿着相关护照来咨询，还常常还要大堂主管帮忙指导ATM的操作等问题，很多都牵涉了客户的切身利益,坚决严守“为客户保密”的原则就成为每位大堂主管的最基本素养，最基本的职业道德。

（三）作为一名大堂主管，应当具备敏锐的洞察力，就能及时的发觉客户的需求与困难，随时提供帮助。客人就是造物主，我们应当为每一个顾客提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的顾客都提供千篇一律的服务，首先得快速判定客户的需求，于是提供差别化的服务。中行跟通常企业的经营目的一样，都是寻找收益最大化,，堂主管又是顾客与中行的纽带，因此要非常能否挖掘白银顾客并想方法留住她们，那样能够发挥大堂主管的真正作用。同时，大堂主管应当及时发觉客户的问题，积累并剖析，向中行提出具备建设性的建议，不断提升中行的服务、管理水平，缓解中行的业绩，为职工、客户提供一个舒服的环境。

四、推荐实习的价值

（一）未来需求巨大

随着中行服务范围的扩张，对私业务成为中资中行的关键发展方向（美国的各大中行早以有了几三年的经验，所占中行的业务收入比重巨大）。因为服务网点总数的快速提高，所以各大中行对个人业务服务岗位的各种需求急剧上升。因此，才能从事这类岗位的现成人才极其短缺，各种中行间只好通过互相挖人才能暂时弥补空缺。就拿公商中行来讲，全市几百个网点，现有的大堂主管远远未达这个数，倘若加上其他商业中行的上千个服务网点，整个中行系统对大堂主管的人才需求量应当是很大的。因此，一个合格的大堂总监只是还要从助理或则更低的岗位逐渐培养的。为此，假如你想跨入金融业，可以先行踏入中行的大堂总监助理岗位实习，通过6个月的实习期，开始自己新的职业生涯。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段实习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说只是很有帮助的，尤其是想从事期货，寿险，证券以及信托工作的学员。中行是现今美国资本市场上的龙头老二，所占的比列是最大的，有过中行工作经历的求职者是很受以上这种金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这些复合型人才是最为欠缺的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的实习机会，提供自己一次迅速成长的机会。

（三）必要的打算

不过，跟任何工作一样，成功的实习还要学员足够正确的心态。在实习过程中不可防止的会碰到各式困难，关键在于你们是否能坚定目标，坚持实习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对顾客提出的问题我都不晓得，一问三不知，很是迷惘。而一开始面对顾客的时侯也很紧张，他人盯住自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时侯，会感觉很郁闷，忙的时侯，又会觉得累得不得了，非常是最开始几天，脚疼地不得了，背部的腹肌都很头痛。不过，带教同学说，每位人都有这样一个过程，关键问题还在于对农行业务的不熟悉，也有就是你的学习方式对不对。整个实习过程中，带教同学不或许仍然陪着我，因此擅于观察，主动理解，不断尝试，是使自己迅速独立的好方法。每位学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人舍弃的。“坚持”就是每位学员迈向成功的基石。

【工商中行大堂主管见习报告】相关文章：

中行大堂主管的见习报告01-22

大堂主管竞聘报告08-31

中行大堂主管见习证明08-24

大堂主管述职报告八篇07-28

中行大堂主管职责11-21

银行业大堂主管见习报告例文（精选4篇）07-30

2017年中行大堂主管离职报告08-19

平安中行大堂主管职责11-21

大堂主管求职信01-31

中行大堂主管职责陈述11-21