物业催收方案参考

　　一、前言

　　物业催收是指物业公司在业主拖欠物业费用的情况下，采取一系列的催收措施，促使业主及时缴纳物业费，保障物业公司正常运营，维护业主权益。合理有效的物业催收方案是物业公司实现经济效益和良好企业形象的重要手段。本方案以物业公司为主体，旨在提供操作性强、切实可行的物业催收方案，为物业公司的持续发展提供有益帮助。

　　二、催收前准备

　　1.建立完善的收费管理制度

　　从源头上规范物业费的收取，制定明确的物业费用收费标准、缴费期限及催收方式，并及时向业主通报。同时，建立业主缴费档案，及时查漏补缺，做到有据可查。

　　2.落实物业费用催收的责任

　　明确物业人员催收工作职责，制定相关的考核机制，确保物业人员认真执行物业催收政策。

　　3.建立催收流程

　　根据业主缴费情况，建立催收流程，制定合理的催收步骤和方案，确保催收程序透明公开，规范操作。

　　三、催收具体操作

　　1.催缴通知

　　物业公司应向业主发送催缴通知书。催缴通知书应包含以下内容：

　　(1)业主姓名、房屋编号以及欠费金额、欠费期限;

　　(2)催缴方式，包括短信、电话、上门催缴;

　　(3)催缴的时间和地点;

　　(4)催缴费用。

　　物业公司还可以采取短信、电话等方式向业主催收欠费。将与业主的电话、短信记录在物业公司数据系统，，并在电话催收时做好记录。

　　2.上门催收

　　如果业主在催缴通知书规定的期限内未缴纳物业费用，物业公司可以派遣工作人员在业主家中进行上门催收。上门催收中，工作人员应当讲清欠费的原因和后果，并将催费通知书交给业主。

　　3.通过法律手段催收

　　如果业主长时间未偿还物业费用，物业公司可以通过法律手段进行催收。物业公司应根据合同约定，通过诉讼、仲裁等法律途径，向业主追讨欠费。

　　四、催收注意事项

　　1.催缴过程中，要严格遵守法律法规，不能侵犯业主合法权利。物业公司要合理使用催收手段，不能违背法律原则，不得采用恐吓、暴力等非法手段。

　　2.催缴过程中，物业公司应加强与业主的沟通，耐心解答业主提出的咨询和疑问，调动业主的积极性和主动性，尽可能促使业主自愿缴纳欠费。

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　　三.催缴通知书中应标注相关法律条款，以强调业主应尽义务缴费，同时带有法律约束力。

　　四.物业公司应定期检查催缴工作的执行情况，对缴费情况进行分析和梳理，不断完善催收方案，确保催收工作顺利进行。

　　五、企业形象塑造

　　1.规范内部员工的行为规范，确保外界对公司的评价是积极的和认可的。

　　2.提高客户服务水平，掌握业主的需求，及时跟进解决问题，增加客户粘性，提高客户满意度，促进企业稳定发展。

　　3.建立优质的管理标准，在物业服务中做到实事求是，廉洁奉公，优化人际关系，树立良好的企业形象，增强企业的公信力和社会形象。

　　以上为物业催收方案，物业公司可以根据实际情况进行调整和实施，以达到规范、合理、公正的催收目的。同时，物业公司应积极塑造企业形象，加强内外沟通，提高客户服务水平，增强企业公信力，稳定市场。

篇2：催收物业费的方式方法(精选)

　　催收物业费的方式方法(收藏)

　　一、催收物业管理费的方式：

　　1、发“催收信息”

　　一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作!****物业管理处。电话：*****

　　2、电话催收

　　先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

　　3、发“催收单”

　　寄信或贴住户门口或梯口。(另附内容)

　　4、上门沟通

　　先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。)

　　5、法律途径

　　经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。

　　二、针对几种特殊情况的催费方式

　　1、炒楼群体(未装修未入住的空置房)

　　针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

　　2、针对一般性欠费单元

　　一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

　　3、对于一些确有困难的“特殊户”

　　若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

　　催 款 单 (样式) No.

　　第___次催款

　　______单元:

　　您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。请您在____月___日前到管理处缴交,否则将按《管理公约》及《###物业管理服务协议》的有关规定按日加收所欠费用千分之**的滞纳金,并将暂停对贵单元的有关服务。

　　谢谢合作!

　　###物业管理有限公司______年____月____日

　　三、针对不同业主，采取不同的收款方式

　　物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法：

　　1、事出有因适度减免

　　如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。

　　2、责任不清快刀斩乱麻

　　如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。如不及时处理就会越积越多越难收，不如壮士断臂一切从新开始，此后让住户无拒缴的“理由”。

　　3、物业无过失依法办事

　　住户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，依法维护自身的合法权益。

　　4、责任到人定时催讨

　　加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家，信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议，制订适当的回款奖励制度。

　　5、加强宣传正确引导

　　业主有按时交纳物业管理费用的义务，这是物业管理条例明确规定的，为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢?一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。

篇3：物业费催收四字歌

　　物业费催收四字歌

　　全面统筹，合理分工;

　　做好方案，定好目标;

　　总结心得，交流经验;

　　技巧培训，必不可少;

　　疑难欠费，提前着手;

　　找准症结，逐个击破;

　　你我努力，其实不难;

　　上门派单，熟悉情况;

　　短信群发，温馨提醒;

　　电话催收，把握要点;

　　费用催收，应循习惯;

　　周末月末，都要用好;

　　事半功倍，需要技巧;

　　报表考核，数据说话;

　　制定指标，力争达标;

　　未达指标，晚上加班;

　　超额完成，滚到下期;

　　不怕多交，都算你的;

　　收费时间，白天黑夜;

　　晚上收费，保安上门;

　　规避风险，票据交接;

　　外出收费，就近原则;

　　异地出差，银行汇款;

　　公司账号，手机保存;

　　催收会议，定期召开;

　　报表更新，掌握进度;

　　提出疑难，共同努力;

　　无赖欠费，多加催收;

　　因故不交，及时跟进;

　　无故拖欠，灵活处理;

　　联系不上，最为烦恼;

　　多管齐下，还得去找;

　　维修问题，重点跟进;

　　轻重缓急，懂得把握;

　　鼓励进步，树立榜样;

　　经验交流，提高效率;

　　未能达标，那是为何;

　　及时纠正，下不为例;

　　新人加入，培训跟上;

　　旧人帮带，尽快上手;

　　谦虚好学，不懂就问;

　　南区北区，不分彼此;

　　一人计短，二人计长;

　　相互帮助，共同进步;

　　阶段目标，务求落实;

　　好与不好，体现差异;

　　压力动力，都要给力;

　　数据对比，清晰定位;

　　晚上加班，两人一组;

　　做好分工，兵分两组;

　　电话上门，都有所获;

　　月底冲刺，遇到瓶颈;

　　举步维艰，换种方式;

　　两人一组，优势互补;

　　找出症结，其实不难;

　　短信电话，多加提醒;

　　月底临近，频率加密;

　　上门催收，找准时机;

　　非不得已，勿断水电;

　　刁民无赖，请勿乱盖;

　　业户诉求，应当重视;

　　及时跟进，还要回访;

　　客户满意，欠费不愁;

　　新人旧人，都在努力;

　　前台财务，让人惊讶;

　　所剩户数，屈指可数;

　　清洁绿化，早早介入;

　　辛勤付出，排在前列;

　　维修班组，后期介入;

　　有胆有识，全都超标;

　　保安上门，该记头功;

　　队长牵头，从未出错;

　　服务大使，有点失意;

　　找出问题，下季雄起;

　　主管经理，以身作则;

　　事事行先，成绩不错;

　　费用催收，掌握需求;

　　提升服务，回报客户;

　　用心服务，客户至上;

　　和谐社区，共同努力;

　　指标终达，空间尚存;

　　此季作罢，下季再来;

　　指标任务，再创新高;

　　辛勤付出，总有收获;

篇4：物业费催收短信内容

　　物业费催收短信内容大全

首次缴物业费通知所有用户

　　【xx小区物业】：亲爱的业主们，您好，感谢这一年对我们物业人员工作上的支持和配合，希望各业主能积极在xx年xx月xx日前将这一年管理费用交于物业管理处，物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维 修，以及配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。所以希望各业主能积极配合，谢谢!

针对7天内还未缴费的用户

　　【xx小区物业】：尊敬的业主，您好：您本次物业费用已拖欠几日，为了不给您造成其它的影响，请尽快到小区物业处缴纳相关管理费，谢谢!

针对15天后还未缴费的用户

　　【xx小区物业】：亲爱的业主们，您好。在广大业主的大力支持与配合下,xx年度物业管理费收缴工作已接近尾声,但至今仍有个别业主由于某种原因未能按时，为了不给您造成其它的影响，希望能在x月x日前统一交到物业管理处，感谢这一年对我们物业人员工作上的支持和配合，谢谢!

针对30天一直拖欠不肯交的用户

　　【xx小区物业】：业主张伟先生，您好。xx年物业管理费小区其它人员已全部缴清，如若您再拖延，我公司将按双方签订《物业管理规约》相关条款收取千分之五的滞纳金，并且将依据《物业管理条例》以及《物业管理规约》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。希望您能配合我们的工作，尽快将费用交于物业管理处，谢谢!

篇5：催收物业费的重要通知

　　尊敬的业主：

　　感谢大家一直以来对物业工作的支持、配合与理解。2020年度物业费收缴工作正在收尾，2021年度的物业服务费已开始收取。物业服务费是维护公共区域的保洁、秩序维护、小区绿地养护、化粪池清掏、房屋等小区公共部位和设备设施的养护及日常管理工作的根本保证。不按时交纳物业费，既是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展。 因此，请还未支付2020年物业费的业主尽快到物业服务中心交纳。对于暂未住在园区或因工作繁忙不能到物业交纳费用的业主，可致电业主服务中心进行费用查询，我们会安排工作人员上门收取或者通过汇款的方式汇入物业公司帐户。逾期未交纳物业费的，将按照《物业服务合同》的约定，逾期按每日千分之三加收违约金。 物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

　　1、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　2、物业管理区域清洁卫生费用;

　　3、物业管理区域绿化养护费用;

　　4、物业管理区域秩序维护费用;

　　5、物业管理企业固定资产折旧;

　　6、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　7、税费。

　　收款方式：现金、银行卡、可微信、支付宝

　　户名：某某物业服务有限公司

　　开户行：

　　收款帐号：

　　如需帮助，请拨打业主服务中心电话： 。

　　物业公司全体员工将竭诚为您服务，并接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作，将园区建成一个和谐、美丽的家园。感谢您的支持与理解。

　　祝您和您的家人生活愉快!

　　某某物业服务有限公司

　　2020年11月21日