凤凰知音贵宾会员手册BER’贵宾会员服务热线电话：****-***-**6传真：（+8610）电子邮箱：服务时间：每日8-18时欢迎词欢迎您成为“凤凰知音”贵宾会员！国航系航空公司携手星空联盟成员航空公司，共同为您搭建起覆盖全球的航线网络，让您享受顺畅、快捷的全球旅行。无论在何时何地，只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班，都将尊享贵宾会员礼遇，使您的每一次旅行更加舒适、愉快。本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇，请您详细阅读了解。感谢您对国航系航空公司的支持！03“凤凰知音”贵宾会员级别定级标准04“凤凰知音”贵宾会员权益09“凤凰知音”里程累积里程累积标准里程入账时长里程入账确认里程有效期里程补录11“凤凰知音”里程兑换里程账户受让人里程账户密码兑换内容兑换途径兑换规则和标准14“凤凰知音”法律条款附表联系我们凤凰知音贵宾会员级别定级标准年满12周岁以上的“凤凰知音”会员，飞行达到指定标准可升级成为贵宾会员。如果您在连续12个月内（以整月为单位）定级里程或定级航段达到相应标准，即可升级。

在贵宾卡有效期内达到相应标准，可保级。定级里程和航段的累积标准详见第9页“里程累积标准”的相关内容。每年3月份进行升级。例：您在2009-2012期间，每年1-12月均达到保级标准，且在2013年1-12月达到正常升级标准的70%，即可在2014年3月升级。金卡白金卡终身白金卡会员卡样式星空联盟会员资格金卡金卡金卡正常升级标准4万公里定级里程或25段定级8万公里定级里程或40段定级16万公里定级里程或90段定级“升级惠”标准银卡、金卡会员在前4年连续达到保级标准，且第5年达到金卡、白金卡正常升级标准的70%，可分别升级至金卡、白金卡首次升级后的有效期升级当年至第三年的3月31日止终身有效保级标准3.5万公里定级里程或23段定级7万公里定级里程或36段定级14.5万公里定级里程或80段定级保级后的有效期保级当年至次年的3月31日止会员级别会员权益里程累积里程兑换/03/0302“凤凰知音”贵宾会员级别级别项目凤凰知音贵宾会员权益乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班（航空公司名录详见附表）终身白金卡/白金卡金卡获得额外里程奖励50%30%25%优先保留付费机票订座航班起飞前48小时航班起飞前48小时优先保证付费机票座位航班起飞前48小时之内航班起飞前72小时之内优先保证奖励机票/奖励升舱座位优先办理乘机登记手续头等舱柜台或贵宾会员专设柜台公务舱柜台或贵宾会员专设柜台公务舱柜台或贵宾会员专设柜台获得额外免费行李额30公斤/1件20公斤/1件20公斤/1件优先提取行李本人享用等级头等舱休息室公务舱休息室航班不正常时头等舱旅客待遇公务舱旅客待遇公务舱旅客的住宿待遇服务中心提出奖励机票或奖励升舱的座位申请，我们将优先保证您和您的里程账户兑奖受让人的兑换。

深航只为白金卡会员本人提供座位申请服务。本服务不适用西藏航、大连航。在航班条件允许的情况下，航班起飞前48小时内，银卡会员可向会员服务中心提出奖励机票和奖励升舱的座位申请。遇同时候补同等舱位的旅客，我们将为您提供优先于其他级别会员的候补服务（级别候补顺序为终白、白金、金、银；同级别会员候补相同舱位国航白金卡，按提出需求时间顺序候补）。此额外免费行李优惠优先于其他行李优惠，且不能与其他行李优惠同时享有。行李规则：计重制行李运输航线：每件行李体积不超过100厘米40厘米。计件制行李运输航线，每件行李标准为：头等/公务舱32公斤，经济舱23公斤，且每件行李三边之和不得超过158厘米。持卡进入所乘航班实际承运航空公司的休息室。乘坐国航、深航实际承运航班，可进入星空联盟金卡休息室。携同人要求：会员本人乘国航实际承运且挂CA代号航班时，携同人限乘当日星空联盟成员实际承运航班。会员本人乘深航实际承运且挂ZH代号航班时，携同人限乘当日星空联盟成员实际承运航班。会员本人乘山航实际承运且挂SC代号航班时，携同人限乘当日同一航班。会员本人乘西藏航实际承运且挂TV、CA代号航班时，携同人限乘当日同一航班。在配备VIP摆渡车的机场，机场列表详见附表。

机场未设置公务舱柜台时，金卡会员可在头等舱柜台办理乘机登记手续；银卡会员在经济舱柜台办理乘机登记手续。机场未设置公务舱休息室时，可在头等舱休息室候机。乘坐以下机场始发的国航实际承运且挂CA代号国际航班或深航实际承运且挂ZH代号国际航班时，可在北京首都国际机场T3航站楼、成都双流国际机场、天津滨海国际机场和深圳宝安国际机场、沈阳桃仙国际机场，免费进入国航或深航自营国际公务舱休息室候机。乘坐以下机场始发的国航实际承运且挂CA代号国内航班或深航实际承运且挂ZH代号国内航班时，可消费1500公里进入如下休息室候机：北京首都国际机场T3航站楼、成都双流国际机场、天津滨海国际机场、呼和浩特白塔国际机场、上海浦东国际机场2号航站楼和重庆江北国际机场的国航自营国内公务舱休息室；深圳宝安国际机场、无锡硕放国际机场、沈阳桃仙国际机场、南京禄口国际机场和西安咸阳国际会员级别会员权益里程累积里程兑换/05/0504“凤凰知音”贵宾会员权益在条件允许的情况下可提供该服务除累积飞行里程外，还可以按实际购票舱位获得额外里程奖励。该里程作为非定级里程，与飞行里程同时进入账户。预订头等舱（F舱）、公务舱（C舱）、经济舱全价（Y舱）及其他高于经济舱全价票价的机票时，您的订座将尽量保留。

本服务不适用西藏航、大连航。购买头等舱（F舱）、公务舱（C舱）、经济舱全价（Y舱）及其他高于经济舱全价票价的机票时，我们将优先保证您的座位。本服务不适用西藏航、大连航。兑换奖励机票和升舱不受禁兑期限制。在航班未开放奖励机票座位时，请向会员级别权益其他增值服务权益终身白金卡白金卡金卡享用休息室本人享用等级星空联盟金卡休息室携同人数携同人要求乘当日星空联盟成员实际承运航班优先登机在条件允许的情况下可提供该服务可致电会员服务中心，办理带有本人照片的会员卡。“凤凰知音”中信世界信用卡是国航与中信银行联合发行，并带有“星空联盟金卡”标识的联名信用卡（以下简称“世界卡”）：服务内容：持世界卡可享受所有国航提供的“凤凰知音”金卡会员服务及星空联盟成员航空公司提供的“星空联盟”金卡会员服务，同时享有中信银行信用卡消费直接兑换“凤凰知音”里程奖励、指定渠道订票可享受最高5000元航班延误保险、北京首都国际机场T2/T3航站楼每年36次每次48小时免费停车等多种高端个性化服务。“凤凰知音”白金卡会员享受更多服务须另出示会员白金卡。申请资格：“凤凰知音”白金卡会员和金卡会员（金卡会员所持贵宾卡有效期必须在8个月以上）。

申请方法：通过中信银行信用卡指定热线010- 或通过邮件申请办理，中信银行信用卡中 心对世界卡核发拥有决定权。 有效期：与“凤凰知音”会员所持白金卡、金卡的有效期相同。“凤凰知音”终身白金卡会员申请世界卡，有效期最长为2年。 白金卡专属旅游答谢活动，每年年末举办。 白金卡、金卡会员可参与，部分地区银卡会员可参与。 各地举办的贵宾会员答谢活动国航白金卡，以当次活动邀请条件为准。 知音宝贝卡夏令营活动，以当次活动邀请条件为准。 -乘坐国航实际承运且挂CA代号航班时可享，服务详情参见附表。相关服务内容可 能会更新，请以国航网站 公布内容为准。 特约商户 您可持卡享受“凤凰知音”众多特约商户合作的优惠待遇，详情请登录“凤凰知 音”网站 查询。 /07 /07 06 “凤凰知音”贵宾会员权益 会员级别 会员权益 里程累积 里程兑换 在条件允许的情况下可提供该服务乘坐国航实际承运且挂CA代号北京始发的国内航线航班时，可在航班起飞50分钟 前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼贵宾值机柜台办理此业务。 级别 权益 级别 权益 会员级别 会员权益 里程累积 里程兑换 凤凰知音 里程累积 请您在购票、乘机以及合作伙伴处消费时，出示“凤凰知音”贵宾会员卡。

里程累积标准 各航空公司（以及银行、酒店、租车等非航空合作伙伴）的里程累积标准不尽相 同，且会不定期调整，我们会将调整信息第一时间公布在“凤凰知音”网站上， 请您随时查询。 里程 类型 客票显示 承运人 实际 承运人 用于升级 贵宾会员 用于兑 换奖励 累积率 航空 里程 非国航系航空公司 星盟成员 按实际承运人航空 公司舱位 累积率 国航系 国航系 国航系航空公司非星盟伙伴 航空公司 非星盟伙伴航空公司（与实际承运人代号相同） 非国航系航空公司 任何航空公司 非伙伴航空公司 非航空 里程 注：指在电子客票行程单上显示的承运人代号。您选乘代号共享航班时，实际承运人与电子客票行程单上显示的承运人不同，将对您的里程累积和升级贵宾会员产 生影响，请您在购票时特别关注。 里程入账时长 您在购票和办理乘机登记手续时确认输入“凤凰知音”卡号后，系统将在航班起 飞后2周内将里程自动计入您的账户中。 您在非航空合作伙伴处累积里程的规则和里程数额，由非航空合作伙伴决定。如 需将非航空合作伙伴积分转换为“凤凰知音”里程时，您可向非航空合作伙伴提 出申请，符合转换条件的里程将于申请之日起2个月内计入账户。

/09 /09 08 “凤凰知音”里程累积 里程入账确认 您的里程入账后，将收到短信、里程通知单等确认信息。为使您能顺利收到信 息，请您尽量保证账户信息的准确。您可以通过登录“凤凰知音”网站或致电 “凤凰知音”会员服务中心更新账户信息。 里程有效期 您账户中累积的里程，自航班飞行日期或非航空消费日期当月起36个月内有效， 在有效期内可兑换里程奖励。里程到期如未使用，将自动作废。例如，您在2014 年5月所累积的里程，里程有效期至2017年5月。 里程补录 航空里程补录 您乘坐国航系各成员航空公司航班后，如里程未进入账户，可在自航班起飞5天 后至6个月内提供补录凭证并申请补录。 补录凭证：电子客票行程单复印件、登机牌原件或复印件和会员卡号。 补录途径： 将补录凭证由国航系各成员公司直属营业部和售票处转交“凤凰知音”会员服务中心办理。 非航空里程补录 请您保留消费凭证，并在非航空合作伙伴处消费后的6个月内向非航空合作伙伴 提出补录申请。 凤凰知音 里程兑换 里程账户受让人 您可为里程账户设置最多8名兑奖受让人，可使用里程为受让人兑换奖励。 建立或变更兑奖受让人名单，受让人将在提交申请后60天获得兑奖资格。

首次建立和删除受让人名单无手续费；再次增加兑奖受让人，每次扣减300公里 手续费。 里程账户密码 您里程账户的初始密码为卡号后六位数字。初始密码修改后，可消费里程。为 保证您的里程账户安全，请不要以顺序6个数字（例如）或相同的6个数 字（例如）设置密码。 修改密码须前往国航系各成员航空公司直属营业部和售票处办理，办理时请您 携带知音卡和身份证件原件。如非本人办理，须出示代办人身份证件原件。 兑换内容 兑换内容 适用范围 国航系成员航空公司实际承运且挂该航空公司代 号的奖励机票或奖励升舱 为您本人及您的里程账户 受让人 星盟成员航空公司实际承运且挂该航空公司代号 的奖励机票和奖励升舱 非星盟伙伴航空公司实际承运且挂该航空公司代 号的奖励机票 奖励机票改期费 逾重行李费 “知音商城”产品 不限 /11 /11 10 “凤凰知音”里程兑换 会员级别 会员权益 里程累积 里程兑换 注：西藏航和澳门航无兑换奖励升舱。 兑换途径 登录网站 致电会员 服务热线 前往国航系各成员 航空公司直属营业 部和售票处 值机柜台 国航系成员航空公司的 奖励机票 国航系成员航空公司的奖励升舱 非星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该航空 公司代号的奖励机票 携带您的知音卡、您本人和乘机人的有效身份证件，凭账户密码办理。

如非本人办理，须出示代办人身份证件原件。 终身白金卡、白金卡、金卡会员乘坐国航实际承运且挂CA代号北京始发的国内航 线航班时，可在航班起飞50分钟前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼 贵宾值机柜台办理此业务。 兑奖规则和标准详见“凤凰知音”网站，限中国大陆地区配送。 兑换规则和标准 奖励机票、升舱和其他产品的兑换规则及标准，请登录“凤凰知音”网站查询。 /13 /13 12 “凤凰知音”里程兑换 会员级别 会员权益 里程累积 里程兑换 途径 内容 凤凰知音 法律条款 “凤凰知音”会员手册的规则与条款同样适用于贵宾会员，有关规则与条款可登 录“凤凰知音”网站查询，或参阅“凤凰知音”会员手册。 “凤凰知音”贵宾卡限贵宾会员本人在有效期内使用，如无法出示贵宾卡，将无 法保证得到相应的贵宾会员服务。 除“凤凰知音”国航中信世界信用卡外，仅凭国航与银行类合作伙伴联合发行的 其他“凤凰知音”联名信用卡，不能享受“凤凰知音”金卡以上级别会员服务及 星空联盟成员航空公司提供的“星空联盟”金卡会员服务。 会员如滥用“凤凰知音”里程奖励，包括倒卖里程，呈报不实之资料（如飞行记 录）等任何违反本计划条款或规则的行为，“凤凰知音”将视情节不同，有权采 取如下措施：要求赔偿损失；终止会员资格；取消已累积的里程；会员须缴付已 搭乘航班的全额经济舱、公务舱、头等舱之票价及相关的律师费、诉讼费等。

此 外，任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员，“凤凰知音”都将有权采取法 律行动，要求赔偿并禁止该会员继续参加“凤凰知音”常旅客计划。 本手册内容如与现行法律法规相抵触，以现行法律法规为准。 除中文版外，“凤凰知音”会员手册亦有其他语言版本，如其他语言版本的内容与 中文版有不同之处，以中文版为准。 本手册在执行过程中发生的法律纠纷，由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规 则仲裁解决，仲裁地为北京，仲裁法律适用中华人民共和国法律（香港、澳门、 台湾地区的法律除外）。 “凤凰知音”常旅客计划有权在任何时候更改相关任何规定或终止常旅客计划， 即使计划的修改或终止会影响会员累积里程或兑换奖励的权利，且不承担事先通 知的义务。 本手册自2014年4月1日生效，取代以往所发放的所有会员手册，手册中内容如因 版本或印刷问题未能及时更新，最新内容以“凤凰知音”网站公布为准。本手册 至下一版手册生效之日起失效。 附表 图标 代码 航空公司名称 JP亚德里亚航空公司 A3爱琴海航空公司 AC加拿大航空公司 CA中国国际航空公司 NZ新西兰航空公司 NH全日空航空公司 OZ韩亚航空公司 OS奥地利航空公司 AV 中美洲航空公司 SN布鲁塞尔航空公司 CM巴拿马航空公司 OU克罗地亚航空公司 MS埃及航空公司 ET埃塞俄比亚航空公司 BR 台湾长荣航空公司 LO波兰航空公司 LH汉莎航空公司 SK斯堪的纳维亚航空公司 ZH深圳航空公司 SQ新加坡航空公司 SA 南非航空公司 LX瑞士国际航空公司 TP葡萄牙航空公司 星空联盟成员航空公司 图标 代码 航空公司名称 KA 港龙航空公司 VS 维珍航空公司 CX 国泰航空公司 B7 台湾立荣航空公司 JJ 巴西天马航空公司 US 全美航空公司 NX 澳门航空公司 非星空联盟伙伴航空公司 图标 代码 航空公司名称 CA中国国际航空公司 SC 山东航空公司 ZH深圳航空公司 TV 西藏航空公司 CA 大连航空公司 CA 内蒙古航空公司 国航系成员航空公司 /17 /17 16 附表 图标 代码 航空公司名称 TG 泰国航空公司 TK 土耳其航空公司 UA美国联合航空公司 地点 适用旅客或适用舱位 享受服务 使用要求 北京 乘坐北京首都国际 机场T3始发的国航 白金卡会员 免费停车、停车场至出港 大厅的专车接送及引导、 一次免费洗车服务 乘坐国航实际承运航班时使用。

航班预计起飞前24小时至5小时登录官 网自助预订。 如航班变更或取消请重新登录预订。 请在停车时主动出示会员卡。 上海 （浦东） 乘坐上海浦东国际 机场始发的国航 白金卡、金卡会员 免费停车及引导服务 广州 乘坐广州白云国际 机场始发的国航 白金卡、金卡会员 免费停车及引导服务 重庆 乘坐重庆江北国际 机场始发的国航 白金卡、金卡会员 免费停车及引导服务 服务区地址：北京首都国际机场T3航站楼停车楼地下一层A区 上海浦东国际机场T2航站楼地下停车Q6/R1区 广州白云国际机场P3停车楼二层 重庆江北国际机场T2B航站楼地下停车区 自驾车停车服务仅为国航出于方便旅客的考虑，对停车场服务供应商提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。 本项服务如产生变更，将于国航网站 公布，请以网站公布内 容为准。 72小时机场免费停车 航线两舱（F、A、C、D、Z、J）的白金卡旅客可享受此服务，包含外航代码共享 航班和外航填开客票。 如果旅客是当天在上海虹桥和浦东之间换乘的国际中转联程旅客，国际段符合专车接送产品的使用条件，就可享受两机场之间的专车摆渡服务。 服务有效期至2014年6月30日，如产生服务变更，将于国航网站 公布，请以网站公布内容为准。

适用城市 适用航线（始发或到达） 适用舱位 引导服务 北京 北京－欧洲/美洲/澳洲 （或在上海当日中转） CIP引导北京－东京/冲绳/大阪/新加坡 普通引导天津 北京－欧洲/美洲/澳洲 上海上海－欧洲/美洲/澳洲 （或在北京当日中转） 浦东机场直接出港国际欧、美、澳航 导），其他均无引导服务 上海－日本/印度 成都成都－欧洲/美洲/澳洲 （或在北京、上海当日中转） 成都－日本/韩国/印度/尼泊尔/香港/台湾/新加坡/巴基斯坦 广州广州－欧洲/美洲/澳洲 （或在北京、上海当日中转） 深圳深圳－欧洲/美洲/澳洲 （或在北京、上海当日中转） 高端旅客专车接送服务/21 /21 20 附表 单独购买国内机票的旅客需注意，在北京、上海、成都、广州、深圳同时都有专车接送服务产品时，如果旅客购买单程机票，只允许选择一次专车接送服务 （例：购买成都－北京机票，可任选成都送机或北京接机的1次服务）；购买来回 程机票只能选择两次专车接送服务（例：购买成都－北京－成都机票，不得在同一 个航段选择两次服务）。 购买联程客票只在始发站或终点站有专车接送服务的城市机场选择用车服务，中转站不提供专车接送服务。 此产品只适用于国航实际承运，使用国航客票（包括“999”确认的BSP客票）填开的旅客，非国航客票及代号共享航班均不适用。

但乘坐国航实际承运的国际欧美澳 快速通关服务 可提供摆渡车服务的机场 已开通航站 适用范围 “快速通关”内容 备注 出/入境 适用人群 澳洲 悉尼 出、入境皆可 白金卡会员 持“速通卡”进行快速边防检 查与安检； 进港：入境护照检查； 出港：出境护照检查、安检。 在悉尼出港时，金 卡会员也可享用 墨尔本 出、入境皆可 白金卡会员 持“速通卡”进行快速边防检 查与安检。 在墨尔本出港时， 金卡会员也可享用 意大利 罗马 仅限罗马出境 白金卡会员 持“速通卡”进行快速安检。 巴黎 出、入境皆可 白金卡会员 持“速通卡”进行快速边防检 查与安检； 进港：入境护照检查； 出港：出境护照检查、安检。 东京 仅限东京 （NRT）出境 白金卡、 金卡会员 持“速通卡”进行快速安检。 伦敦 仅限伦敦 （希思罗）入境 白金卡会员 持“速通卡”进行快速入境护 照检查。 曼谷 出、入境皆可 白金卡会员 持“速通卡”进行边防检查与 安检； 进港接受入境护照检查； 出港接受出境护照检查与 安检。 斯德哥尔摩 仅限斯德哥尔摩 出境 白金卡、 金卡会员 仅持登机牌即可进行快速 安检。 日内瓦 仅限日内瓦 出境 白金卡会员 仅持登机牌即可进行快速 安检。

注：如产生服务变更，将于国航网站 公布，请以网站公布内容为准。 注：出港可提供。进港提供以下航线的接机服务：北京、上海、成都、天津、杭州、 重庆、贵阳、武汉。 如产生服务变更，将以最新版手册公布内容为准。 机场属地 白金卡 金卡 成都、广州、杭州、武汉、上海虹桥、上海浦东、天津、 呼和浩特、贵阳、深圳、 厦门、福州、合肥、 温州 、珠海、湛江、 青岛、南昌、南京、长沙、长春、大连、沈阳、牡丹江、昆明、 丽江、西安、乌鲁木齐、太原、海拉尔、乌海 联系我们网站 北京“凤凰知音”会员服务中心 服务时间：每日8-18时 电话： 传真：（+8610）电子邮箱： 邮寄地址：北京邮电局-666 信箱 邮编： 深圳地区“凤凰知音”会员服务中心 电话：（+86755） 传真：（+86755） 电子邮箱： 邮寄地址：广东省深圳市南山区科技园高新中 四道31号研祥科技大厦12楼A单元 邮编： 山东地区“凤凰知音”会员服务中心 电话：（+86531）96777-3 -3传真：（+8610）95583-1-0 国航销售服务热线 电话：（+8610）95583 国航欧洲地区呼叫中心 电话：+800-86-100-999（座机拨打） 传真：0049-52-418-089-888 国航北美地区呼叫中心 电话：+1-800-882-8122 传真：+1-310-322-1133