家住北卡的邓女士，带着3个大人5个孩子前往全球最大迪斯尼乐园所在的佛罗里达州奥兰多市游玩，事先通过携程定好的酒店房间居然无法入住，导致一行人折腾到天亮。

客人在酒店外等候。邓女士提供

实在太困，借洗衣房安身。

邓女士17日晚向本报投诉称，她带一群游客前一天深夜从北卡罗利出发，分两批前往奥兰多。第一批3名游客到达通过携程网预订的阳光布鲁格林假期阿桑德连锁酒店时，大约在凌晨零点左右；她随第二批5位客人12点半出发，达到奥兰多机场大约凌晨2点。联系第一批客人才知道携程网订房电话，她们在酒店外等了2个小时，酒店不允许入住，说过了入住时间。

携程网是大品牌，都在美国上市了，也出于支持中国企业，邓女士选择这个平台订酒店，怎么会出现意外？她急忙联系上携程网客服询问原因。客服与酒店取得联系后回复：这家酒店允许入住的时间是下午4:00到晚上11:00，你们没有在这个时段内到达，所以不能入住。

携程网客服与邓女士交谈记录。

明明订好了酒店，支付2000元人民币预订套房的订单拿在手上，携程网也并没有提示可以入住的时间，现在却不能入住，邓女士怎么可能淡定，急迫要求客服解决问题。客服不停道歉，说在找周围的酒店，正挨个打电话。凌晨4点左右，客服回话说，有一家酒店可入住，一个晚上999美元，携程网可以补偿3972元人民币。她们8个人需要三四个房间，如此高昂的费用邓女士和客人怎么可能接受？客服只好说，继续帮她们找下家。

携程订单。

为免遭奥兰多早春的寒气侵袭，邓女士和同行的5个客人呆在机场，先达到的3个客人坐在门外椅子上等候消息。期间，她们询问酒店值班人员什么时候可以订到钟点房住进去。酒店说可能6点钟有。3个人就在酒店的洗衣房等待。到了5点左右，有客人打电话告诉邓女士说，洗衣房里的味道受不了，吐了，要离开酒店。邓女士说服她们熬到6点，可酒店说没有钟点房了。邓女士于是通过其他预订平台，重新订到通常下午才能入住的酒店，向酒店说明情况办理了提前入住，并没有费多大劲就把问题解决了。

客服在与邓女士交谈，显示的时间是凌晨3点多。

“这么容易事的，携程网折腾一个晚上都没有解决，让我的客人在奥兰多流落街头。”邓女士说，她想起来就气愤，“没想到携程这么不靠谱”。17日晚携程网订房电话，携程客服联系邓女士，答应给予预订价格3倍（6000元人民币）的赔偿。邓女士没有接受：“我相信携程网不是有意的，问题出现后，态度也是积极的，但是，他们可能就是一个细节的疏忽，让我的客人遭了多少罪？”她声称要请律师帮她讨个公道，也好让他们记住这个教训。

携程公司客服承诺，将联系邓女士协商解决。

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