一、无论遭遇何种意外变故，首先都要保持高度的冷静

比如，有一位商人和客户谈一笔生意，在谈到价格时，客户突然变脸，揭了他的老底，说有确实证据，证明他给另一位客户报价很低，而现在给他们的报价却这么高，实在是太欺负人了。自身的报价本是商业机密，这位商人不知道是哪里出了问题，竟然遇到这样的意外变故。但这位商人的表现很冷静，迅速开动大脑，想出了理由，说之所以给另一位客户报价低，是因为并不保证售后维修，另一方面，在货品质量上也有高低之分，就此成功挽救了局面，使得谈判顺利进行了下去。

试想，假如这位商人不够冷静，表现得过分紧张或激动，那他很可能应付不了这个意外变故，不仅容易把这笔生意谈崩了，还会让自己的信誉受损。这就是冷静在应变时的重要性，事实上，无论是怎样的随机应变，前提都是应变方保持足够的冷静。



二、保持强烈的自信，相信自己在任何情况下都能巧妙应变

要想巧妙应变，自信是非常重要的。比如，在社交场合，突然遇到一个自己不喜欢的人或者和自己有过节的人，你会怎么办？是转身就走，还是有其他失礼和失态的行为，这些都不是好的应变方式，最好的做法是表现出你的自信，以强者的姿态占据主动，让对方选择如何与你相处。另外，不管碰到怎样的变故，保持强烈的自信都能让你避免紧张，保持轻松的心态，迅速找到应变的方法，既能让自己游刃有余，也会让别人下的来台，或者给别人留够余地。



三、通过巧妙地转移话题，来分散别人的注意力

在处理人际关系时，一到遭遇意外变故，比如说错了什么话或者做错了什么事情，除了承认自己的错误外，还要能迅速转移话题，以此分散对方的注意力，让对方忽略自己的错误，将大事化小，小事化了。

比如，有一位美国记者在采访一个因为一场受贿事件而辞职的美国官员时，问道：“您是因为这起事件牵涉到你而选择辞职的吗？”对方没有直接回答，而是转移话题，说道：“我在这个职位上，每天的工作时间都在16个小时以上，几乎都没有时间陪伴家人，因此，在剩下的人生里，我决定只做一个合格的丈夫和父亲。”这个回答通过打家庭苦情牌，巧妙地转移了话题，逃开了记者的提问圈套，也就是只要这位官员的回答只要和这次事件有关，无论多么的合理巧妙，记者接下来都准备一系列的刁钻问题在等着他。