说两类近来在易迅买东西的糟糕体验：

第一类糟糕体验，近来在易迅自营商店购物，几次都碰到一个同样的问题，易迅自营采用的是易迅货运，易迅货运没有自提点，都是送货上门，然而易迅货运的快件员送货的时侯我们人不在收货地址，易迅货运快件员就把我们的网购快件件放在附近的一家新手驿站，让我们到这个新手驿站去拿。我们通过新手系三通一达配送的网路购物快件件也是放在这家新手驿站，并且有一个新手系的快件与易迅货运有个不同：新手系快件件进了新手的数据系统，才能很快找到，新手驿站的人也会负责帮我们找，但易迅货运不属于新手系，易迅货运的快件件没有步入新手数据系统，地上一堆的易迅货运的快件件，很难找到，新手驿站的人也不会帮我们找，对于易迅货运的快件件还心态很差。有一次一个易迅快件件，我们三个人先后去找了3次，每次都一身汗臭（新手驿站上面没有空调），才找到我们的易迅货运快件件！

原本曾经我们认为易迅货运是最好最快的货运，如今如何倒反倒成了最差的货运！

第二类糟糕体验。去年7月12日，我们在易迅平台上下单订购了一箱纯果汁，用了一张易迅商城的抵扣券，商家有的是易迅货运。7月15日，易迅货运的快件员给我们电话，说果汁破了，要我们同意拒收，再叫商家重发一箱果汁，我们同意了，易迅货运的人就帮我们拒收了，并与商家联系要求重新发货，过了一阵子，易迅货运快件员来电话，建议我们取消订单要求退货，我们害怕抵扣券作废，再一个男孩也等着蜂蜜，就没有同意退票，还是要求卖家重新发货。到了7月17日下午放学以后，我们见重新发货还没有动静，就给易迅货运的人打电话，易迅货运的人叫我们找店主客服，我们找店主客服，商家客服告知早已重新发货，我们就要求卖家客服给我们运单号，商家客服要我们找易迅货运快件京东快递客服电话，我们找易迅货运的人，易迅货运的人告诉我们找店主客服。我们认为不对劲，7月18日下午就想到了易迅平台客服，我们以文字的方式向易迅客服联系，易迅客服告知两点：1、会帮我们联系商家，2、会有客服专员电话联系我们（由于我们是多年的易迅PLUS会员）。

然后卖家给了我们重新发货的运单号，我们查看了重新发货还在路上。

再然后7月18日上午一个工号是33**00的客服专员也给了我们电话，我们把情况给他反映了，提出我们要求重新发货，并告知商家早已给了我们重新发货的运单号，运单显示货早已在路上了，还客服专业也了解到货早已在路上了。但在沟通中，我们对易迅该客服专员觉得很糟糕：首先，自报工号的时侯，含混不清、语速极快、声音很小，然后我们反复听录音都不能确认他的工号是多少（通话时，我们觉得自己录音了，一时没有听清楚，听了录音应当可以清楚；我们如今之所以还能明晰说清楚他的工号，是由于他第二天又打电话来了我们特意问了他的工号，此次他都没有自报工号）；2、说话特别的有气无力，似乎患者说话；3、非常的不友好不客气，说话很粗俗，似乎我们烦着他了；4、不但几次打断我们说话，还迫切切挂了电话。我们就感觉现今的易迅客服如何会是这个样子，于是用文字向易迅客服系统投诉该客服专员，并要求之后不要让这个客服专员建议我们。

但是到了晚上，我们很奇怪地收到了果汁退货，我们上易迅APP上查看了一下，发觉我们这一单购物居然被私自取消了，没有经过我们同意，我们原本就要求不要取消，但是商家早已重新发货了，竟然把我们的购物单给取消了！我们当即通过易迅客服400电话向易迅客服反映，易迅客服只是要我们等处理结果。

7月19日下午，我们投诉的那种工号的客服专员又通过易迅客服电话建议我们，只是告诉我们京东快递客服电话，不晓得为何我们这一单被取消，被取消了就只能被取消了。我们的话还没有说两句，就给我们挂了。我们原本明天早已要求了不希望这个客服专员建议我们，结果等于屁话。

这就是我们遇见的易迅客服的处理风格了！

我们不晓得其他人遇见这些情况会是哪些体会。我们的体会是沮丧，是对易迅平台的沮丧！