组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其客户。组织应理解客户当前的和未来的需求，满足客户要求并争取赶超客户的期望。

(二)领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使职工充分参与实现组织目标的内部环境。因而领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导注重，各项质量活动能够有效举办。

(三)全员参与

各级人员都是组织之本，只有全员充分出席，能够使她们的才干为组织带来利润。

产品质量是产品产生过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为她们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对职工进行质量意识等各方面的教育，迸发她们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的增强提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给与必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让客户满意的目标而拼搏。

(四)过程方式

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源的生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。ISO9000族标准是构建在过程控制的基础上。通常在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行检测、检查的机会和控制点，对那些控制点施行检测、检测和管理，便能控制过程的有效施行。

(五)管理的系统方式

将互相关联的过程作为系统加以辨识、理解和管理，有助于组织增强实现其目标的有效性和效率。不同企业应按照自己的特征，完善资源管理、过程实现、测量剖析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网路的方式构建质量管理体系，施行系统管理。构建施行质量管理体系的工作内容通常包括：①确定客户期望;②建立质量目标和方针;③确定实现目标的过程和职责;④确定必须提供的资源;⑤规定检测过程有效性的方式;⑥实施检测确定过程的有效性;⑦确定避免不合格并消除形成缘由的举措;⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

(六)持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于提高企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提升。持续改进是提高和满足质量要求能力的循环活动，是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。

(七)基于事实的决策方式

有效的决策应构建在数据和信息剖析的基础上2023一级建造师项目管理第四章第一节习题环球网校,一级建造师实战经验：搞工程必须知道的数据大全，数据和信息剖析是事实的高度提炼。以事实为根据作出决策，可避免决策失误。因此企业领导应注重数据信息的搜集、汇总和剖析，便于为决策提供根据。

(八)与供方互惠的关系

组织与供方是互相依存的，构建双方的互惠关系可以提高双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部份。处理好与供方的关系，涉及企业能够持续稳定提供客户满意产品的重要问题。因而，对供方不能只讲控制，不讲合作互惠，非常是关键供方，更要完善互惠关系，这对企业与供方双方都有利。

二、企业质量管理体系文件构成

质量管理标准所要求的质量管理体系文件由下述内容构成，这种文件的详略程度无统一规定，以适宜于企业使用，使过程受控为准则。

(一)质量方针和质量目标

质量方针和质量目标通常都以简明的文字来叙述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。

(二)质量指南

质量指南是规定企业组织质量管理体系的文件，质量指南对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容通常包括：企业的质量方针、，质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量指南的评审、修改和控制的管理办法。

质量指南作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检测性。

(三)程序性文件

各类生产、工作和管理的程序文件是质量指南的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量指南要求而规定的条例，企业为落实质量管理工作而构建的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。通常有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各种企业都应在程序文件中拟定：

(1)文件控制程序;

(2)质量记录管理程序;

(3)内部初审程序;

(4)不合格品控制程序;

(5)纠正举措控制程序;

(6)防治举措控制程序。

减去上六个程序以外，涉及产品质量产生过程各环节控制的程序文件，如生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序文件，可视企业质量控制的须要而制订，不作统一规定。

为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理须要编制相关文件，如作业指导书、具体工程的质量计划等。

(四)质量记录

质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制检测检测的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到协议要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现误差，则质量记录除了需反映误差情况，并且应反映出针对不足之处所采取的纠正举措及纠正疗效。

质量记录应完整地反映质量活动施行、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可溯源性的特性。质量记录以规定的方式和程序进行，并有施行、验证、审核等签订意见。

三、企业质量管理体系的构建和运行

(一)企业质量管理体系的构建

(1)企业质量管理体系的构建，是在确定市场及客户需求的前提下，根据八项质量管理原则拟定企业的质量方针、质量目标、质量指南、程序文件及质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，产生企业质量管理体系的执行系统。

(2)企业质量管理体系的构建还包含组织企业不同层次的职工进行培训，使体系的工作内容和执行要求为职工所了解!，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。

(3)企业质量管理体系的构建需辨识并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。

(二)企业质量管理体系的运行

(1)企业质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程，按质量管理体系文件所拟定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行运作。

(2)在企业质量管理体系运行的过程中，按各种体系文件的要求，监视、测量和剖析过程的有效性和效率，做好文件规定的质量记录，持续搜集、记录并剖析过程的数据和信息，全面反映产品质量和过程符合要求，并具有可溯源的效能。

(3)按文件规定的办法进行质量管理评审和考评。对过程运行的评审考评工作，应针对发觉的主要问题，采取必要的改进举措，使这种过程达到所企划的结果并实现对过程的持续改进。

(4)落实质量体系的内部初审程序，有组织有计划举办内部质量初审活动，其主要目的是：

1)评价质量管理程序的执行情况及适用性;

2)揭开过程中存在的问题，为质量改进提供根据;

3)检测质量体系运行的信息;

4)向外部初审单位提供体系有效的证据。

为确保系统内部初审的疗效，企业领导应发挥决策领导作用，拟定初审新政和计划，组织稽核人员队伍，落实稽核条件，并对初审发觉的问题采取纠正举措和提供人、财、物等方面的支持。

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