8月18日，“火炉”重庆“火力十足”。市民王先生足不出户便在家中网购到一张火车票，他在论坛上晒出首次网购火车票的喜悦:“售票窗口好像开在我家门口。”今年春运以来，铁路部门推出了多种购票方式，让越来越多的旅客享受到便利。

方寸小车票，关系大民生。以往，为了买到一张火车票，很多人要么起早贪黑地在售票窗口前排队，要么从“黄牛”手中花高价钱买票。如今，全国旅客都可以享受“五选一”式的购票服务——车站售票窗口、火车票代售点、车站自助售票机、互联网购票、电话订票。

显著的变化源自为民的理念。2011年春天，铁路部门把“人民群众满意”作为检验铁路发展的根本标准，坚持以人为本、便民利民，依靠科技手段和先进方法，完善客货运输服务措施，在与旅客关系最密切的购票方面逐步推出改进之举。

为解决“买票难”问题，铁路部门不断采取有效措施，最大限度地方便旅客购票。今年春运，全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等售票方式。此外，铁路部门还在全国范围内开办学生往返票业务，全国26个省市自治区75个务工人员集中的车站在今年春节前提前办理农民工返程票业务。

从无法买到车票到可以“变着法儿”地买票，旅客已经能从购票方式的变革中，感受到铁路服务理念的转变，体验到新增购票方式带来的便利。在北京南车站，天津旅客赵女士说，电话订票和互联网购票预售时间比窗口和车票代售点早，且不用排队，票务信息也一目了然，她一般就选择电话订票或互联网购票。据统计，在今年春运40天的时间里，2.21亿名旅客通过铁路完成了东西南北的大流动，铁路通过互联网和电话发售车票5085.3万张，足见新售票方式受欢迎的程度。

半年多来，“区号+96106”订票电话以及中国铁路客户服务网站，正成为旅客首选的购票途径。互联网购票和电话订票通过铁路部门的大力宣传也逐渐被寻常百姓知晓。许多旅客还将网购“电购”车票的成功经验天津火车票代售点，写成“2012年买火车票攻略”，与更多人分享。

待客如亲，事无巨细。通过今年春运的检验，铁路部门加快改进售票服务、改善购票环境。目前天津火车票代售点，铁道部正积极加强售票管理，扩容订票网站的互联网带宽，在高峰时段增加网络容量。铁路部门正在不断提高售票服务水平，争取让更多旅客受惠。