我在西北家电城

辗转过各个行业，2004年来到西南家电城。她用15年的时间，从公司基层到高层管理。

无论是朋友亦或领导，在提到张丹丹时，均盛赞她是一位有着极高商业情结的管理者。将懒散的超市过度到正规超市，用积极的态度对待工作。投身商业近20年，她对管理有着自己独特的看法，对公司和团队有着执著的热爱，生活中的她，让人温暖。作为西南家电城的掌舵人，她正朝着理想中的超市不断远航。

张丹丹，将一腔热忱奉献给西北家电城，用自己的人生奋斗出属于自己的“市场”。

有情结的商业

才更有体温

公司创立之初，张丹丹就来到了西北家电城，当时的她还不到30岁，在自己的老领导推举下，她胜任了西北家电城总总监。

“我幸好自己遇见过好多好的领导，仍然率领着我成长，她们的敬业精神也深深影响着我。刚到家电城时，好多事情要自己手把手去抓，尽管对管理有经验，并且还要继续学习，继续革新，所以我虽然始终都处在一个渐渐进步，逐步上升的阶段，做起事情来也带着几分干劲。”在全市多家商业综合体中，西北家电城并不算年青。并且，在所有的电器类超市中，西北家电城所呈现的，却是最为专业、全面。

（右二为张丹丹）

（右三为张丹丹）

“做管理是日复一日的事情，六年，二六年，其实是在一件事情上重复，只是时代发展、社会改革、消费需求已随时间在不断变化。”涉足商业管理近20年的张丹丹，对结果目标有着十分高的期盼，也为此，她愈发深信：努力的过程必然是走心的，且有情感。无论身处何种位置，她总是在不断反思自己所做的事情，诚恳接受新事物，并基于此作出改变，对自己的管理模式进行构建和改进。

或许，这便是她对商业的情结。

她说，对于管理的情结是缘于她对商业的喜爱，为此她很万幸，遇见西北家电城，让她进一步满足了自己对于商业的热爱。“并不是所有的老总都乐意花钱为情结埋单，但在我心中，商业管理要饱含情感，而不是一座四四方方的建筑。”在张丹丹的心中，商业绝不是抛弃过去，而是在过去经验上作出的改革，而她对于商业管理的追求，便是把自己喜欢的商业，诠释给更喜欢西北家电城的客人。

从自身做起

才更有体温

张丹丹觉得：“无论是管理哪些东北电器城营业时间，从服务到销售，虽然都是一样的。”她觉得平台的管理都有一种共性，是让商户形成黏性，同样和商户打交道这一环，更是不可或缺的。

“和商户接触的更多，为商户和顾客服务，了解商户的经营模式，能够更好的解决商户刚需，能够让商户倍感舒心和安心。西北家电城的服务必需要有体温和情感，哪怕线上对我们冲击很大，在实体店，我们仍然要有自己的心态，这一点至关重要。”

（右5为张丹丹）

张丹丹说，不可证实，现在随着网购的盛行，客人对服务感的体验，早已不再强烈，所以西北家电城在线下，仍然旨在于构建更好的服务标准，让客人买的放心，用着安心，感遭到有体温的满足感。

生活中的她与工作时判若二人，生活里的她非常随性，擅于沟通的她，乐意在生活中去了解自己没有经历过的事情，体验他人的体会。所以，当商户遇见问题时，她总能立即站在对方的角度，设身处地的为她们着想，这也潜移默化地成为了她的工作习惯。

（左6为张丹丹）

工作中，她又是一个很讲原则的人，有自己的绝对底线。她细心教导，将商户从散懒渐渐趋向正规，并深入商户，多方面沟通了解，达成共识。她借助正规的管理经营模式作出良好的品牌效应，只为给顾客更好的服务。

在工作中，她最看重的则是人品。“因为我们工作，本身面对的群体都是消费者，对于西北家电城来说，形象是十分重要的。其实，这儿我说的，是内在知性。”张丹丹说，在工作中会从自身做起，让老百姓感遭到我们的热情，感遭到专业、信赖、人性化的经营理念。在她看来，客户的满意度是须要集体去努力，所以现在在家电城，张丹丹就会常常巡场，在巡场中更直接的与商户沟通，与客人对话，发觉更多须要建立的服务细节。

辛苦是出于

存粹的热爱

提到工作的时侯，张丹丹的耳朵会发光。在她的办公室里，没有华丽的摆饰，一进门听到的是办公桌、书柜，摆在案头的是厚厚一摞管理类书籍。工欲善其事，必先利其器。张丹丹说自己平常会常常看这类书籍，尽管早已有了20年的经验，但人生是一场自我成长的过程，总有自己涉猎不到的盲点须要补充学习。

30岁左右成为公司高管，好多指责她的声音此起彼伏，但她晓得后却并未急于反驳，在张丹丹的理念中，她觉得，时间久了你们都会看在眼中，工作是给自己做，是为公司做，并不是为了其他人如何看自己。“很多人问我为何如此年青，就有这样的职位，很简单，我付出的最多。”

（嘉奖优秀职工并颁奖）

努力实现自己的价值，用实际行动和真挚心态去推动你们，激励团队，这才是她的首要目标。在她的心中，仍然有一种使命感：只有自己去努力带头，公司集体才能仍然向前走。

张丹丹直言，一路走来，面对了太多挑战，即使辛苦，而且如今想来，就是出于一种纯粹的热爱。“每当我看见人山人海的西南家电城，客人开心的带着自己心仪的商品从身边经历，我心里的满足无与伦比。”

现在，大连街头仍然会看到“买家电要到西北家电城”，无论时代怎样发展，老品牌的魅力依旧不会被指摘。从最初无人知晓的家电城，到现在厚积薄发，再立新功。这一切，离不开像张丹丹一样的优秀管理者。前段时间，她还去上海了解了家电行情和新品类，本可以让自己轻松渡过周末，但她丝毫没有松懈。近几年奔忙全省各地，为的就是让家电城跟上时代的脚步，让顾客平添更多体验感，让商户更好的引导顾客。

（牵手街道及干部商户看望困难员工）

作为团队的生力军，现在，在行业里沉淀近20年的张丹丹，最在乎的早已不是工资东北电器城营业时间，而是怎么让这个你们庭更有体温，更聚人气。她也希望无论未来电器城由谁掌舵，都只盼这儿可以给更多的商户带来机会，让更多顾客听到家电城的优质服务”。

爱不完结，陪伴待续......