年末了，处理职工对绩效考评的投诉是不可回避的问题，我们要正确的来看待它。绩效考评，太多的投诉就要检讨你的绩效考评方法是否合适？没有投诉也不要高兴得太早，是不是职工不敢或不愿多说？所谓“忠言逆耳”，有适当的投诉是好事，可以增进与职工之间的绩效沟通，促使绩效考评不断改进和构建。职工对考评结果的不满，不仅考评本身所采取的方法、程序和指标设计的不足外，我觉得更多的是沟通不到位，信息不对称所致。即在绩效面谈和反馈环节出了问题。怎样处理职工对考评的异议和投诉，我在此前的相关打卡中有总结过，你们可以点这个链接去瞧瞧：20xx.11.22：怎样处理职工对考评结果的异议和投诉？

职工申述2.docx

在此就不再重复多讲了。

我见到过的，职工对绩效考评结果不满的情形主要彰显在以下几个方面：

1、奖金比自己预期的要少，绩效考评被“无故”的扣分了。

2、对绩效指标统计结果有异议，自己统计的要比公司公布的要高。

3、对定性评估不满，认为不应当如此低分，怀疑是上级故意报复。

4、内部对比后认为不公正，为何自己做得比他人好考评分数却不如他？

一般，我们会根据以下思路来处理：

1、了解职工对扣分不合理的地方，问清楚他的看法和诉求，即为何？之后，依照考评统计搜集的材料和文件（如统计数据、报表、评价表格等），根据考评结果统计标准和规定，与职工一起亲自算一遍，让职工全面清楚了解其绩效考评结果是怎样核算的，为何被扣分，扣分的根据和规定是哪些?根据和证据材料证明掏出来。如同去政府部门办事窗口一

样，公事民办，客观公平在带着职工来诠释一遍，假如统计正确，又有详尽根据，职工通常也就认同了。

2、这种情况一般是职工对考评指标的统计算法理解有误差所致，只要跟职工解释清楚考评方案所规定的算法基本上就问题不大。其实，假如职工所提出的算法比原有考评方案还更合理和贴切，也要诚恳接受，上次给与改善。

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