先百度一段教科书式的回答，供参考。

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总复查、总评价、总剖析、总研究，剖析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对早已做过的工作进行理智的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为根据，拟定计划总是在总结经验的基础上进行的。

（一）总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和表述，有的比较简单，有的比较详尽。这部份内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行剖析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有什么，有多大，表现在什么方面，是如何取得的；缺点有多少，表现在什么方面，是哪些性质的，如何形成的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为以便今后的工作，须对往年工作的经验和教训进行剖析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的准备。按照今后的工作任务和要求，汲取前一时期工作的经验和教训，明晰努力方向，提出改进举措等

（二）总结的注意事项

1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚造假。这是剖析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。总结是献给人看的，条理不清，人们就看不下去，虽然看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3．要裁剪得体，详略适合。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

（三）总结的基本格式

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：剖析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：剖析问题，明晰方向。

3、落款署名，日期

以上是基本情况，下边结合个人理解，聊几点自己的感受：

（一）概念要清楚。概念清晰是写总结的前提，只有弄清了概念，明晰了目的，就能开始去思索如何写。办公室总结，是对办公室一段时间以来（一般是一个季度、半年、一年等）的工作完成情况的回顾和提炼。一是要回顾，回头瞧瞧过去一段时间以来都做了什么具体的工作，要全面。具体到办公室工作，无非就是办文（公文处理、材料起草、信息宣传、调查研究等）、办会（会务组织、公务接待、费用控制、会议流程、督办落实等）、办事（内外协调，通知、协调、沟通是否到位，上下协调包括检测、督办、传达、后勤工作等）。按照办公室的职能不同，可能还有监事会工作、党委工作、绩效工作等。二是要提炼，既要全面，更要提炼亮点、重点。诸如宣传，如何写才出亮点，无非就是宣传的媒体范围提升了、宣传的数目质量提升了、宣传的疗效等等。

（二）站位要提升。剖析问题时,用领袖的思维;阐述问题时,用群众的语言。站位是决定总结质量的决定诱因，只有站位高能够写出高水平、高质量，领导满意的总结。写总结通常是文员人员代笔，办公室负责人通常不会亲自操刀，所以执笔的人一定要提升站位，不能只站在执笔人的角度来看待办公室的工作，要站在办公室组长的角度来思索如何总结，要站在整个单位，甚至更高的高度来思索办公室工作成果。换言之，就是要考虑办公室的职责定位是哪些，办公室在整个单位发挥了哪些作用，对单位的发展发挥了哪些作用，尤其是要站在单位二把手的位置来看，他想要办公室发挥的作用，做的事情都做到了没有。

（三）材料要全面。“巧妇难为无米之炊”，就是素材要齐全，这是材料起草的基础。要做到五个对照去搜集素材，一是对照办公室的工作职责；二是对照办公室年度工作目标；三是对照单位、同行的办公室工作情况；四是对照上级考评要求；五是对照以往工作情况，通常对照上年度的工作情况就可以。职能职责要捋清楚。要依靠他人的力量去收集素材。借办公室科长之力，要求每位人都写个总结给你，把办公室每位科室（股室）、每个工作单元、每个人的工作情况都收集到位，但他人交给你的常常不是你想要的，要么不全面、要么不完整。但不用急，这起码给你提供了线索，比你双眼一抹黑要强。按照这种线索，你可以去找她们聊天、请教，自然能够要到一些你想要的素材。要分类整理素材。按照工作职责或年度目标，要全面理解和思索素材，产生自己的初步认识，由于他人都是站在自己的角度提供的素材，所以一定要换个角度去理解素材；同时，要将自己收集到的和他人提供的素材，分门别类整理好，为前面开始写作打好基础。怎样分类？可以按科室职能分类，也可以按照自己的初步提纲分类。

（四）思路要清晰。就是要有写作提纲，这是写好总结的支撑。提纲分两个层次，大的提纲方面，办公室总结通常就是三段：工作总结、问题和不足、工作计划。大提纲下边再分小提纲，工作总结几个方面，可以直接按照职能情况来画小点，如：机关党建方面，文件代办方面，大会组织方面，后勤保障方面，宣传发动方面，文化建设方面，队伍建设方面等等，这样做的益处是长春八稳，不会出现漏项，但不会出彩。也可以依据发挥的作用来列小提纲，如：发挥“协调各方”的“枢纽”作用，监事会事务进一步规范。发挥“以文专权”的“参谋”作用，工作推进能力进一步提升。发挥服务全司的“管家”作用，后勤保障能力进一步提高。发挥现代管理的“助手”作用，企业管理水平进一步提升。这样分的益处是彰显了办公室的作用和地位，但有些内容难免交叉，这就须要在具体写作的时侯进行适当分辨，产生一定的边界。

至于问题和不脚部分，通常从思想认识、学习增强等方面去提，再结合某一项领导比较关注，但有待改进，又无伤大雅的工作适当的提一提就可以了，就不会变得“空虚”。

工作思路方面，在总结和问题的基础上，弄几个持续，或则强化，或则进一步之类的可以勉强交差。但最好是结合工作实际，弄几个看得见、喊得响的重点工作，将计划也写实，具备指导性和操作性。