没有想过有三天会写沟通方法，尽管这个跟我日常的工作息息相关，近来一周也正在做封闭培训，实在只有抽空写作，假若这一次写的不够深入，等这段时间忙完了，会在回头来进行更改。

这个沟通数是来始于inter公司初期的一个实际案例，之后被广联达公司进行改良过后的产生的一个名叫GCS的沟通4步原则：探求、提议、行动、确认。核心思想是怎样对待每一次关键时刻。

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我从09年进公司，就开始在学习这一套的沟通方法，到如今早已10年的时间了，我认为不光是在工作中的帮助很大，在生活中的帮助也比较大。

下边我会以几个案例具体来展现这4步该如何样去使用。

第1个案例，对上司。

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张总让小王开着凯迪拉克A4车和他一起去机场接个重要领导董主任。小王心中想啊，既然是重要领导，为何不开途锐过去呢？肯定途锐更能展示公司的实力，让领导放心跟我们合作呀。小王是一个很负责任的小王，心中想着怎么跟张总说这个事情呢？下边我们用GSC四步原则来试一下

探求

小王：张总，俺们此次要去接的这个领导是不是非常重要呀？我看您都要亲自去接呢

张总：是啊，这个领导对我们公司有特别重要的战略意义

小王：那既然这样，我们是不是要显示一下我们公司的合作实力呢？让领导跟我们合作更放心，认为我们比较靠谱呢

张总：是如此一个道理呢

提议

小王：那张总您看，我们是否要开途锐去呢？同样也是商务车，而且档次会更高一些呢

张总：途锐不是被李总开出去了吗

小王：是的，我刚才跟李总确认过，他会晚上吃了饭将车开回公司

张总：那你一定确认好此事，不能出差错

行动

小王：好的张总，我一会儿就跟李总再度联系，保证晚上1点他将车开回公司，这样我们2点出发去机场接领导，一定会提早抵达。

确认

小王：张总，你看这样可以吗

以上用了一个简单的案例给你们展示了四步的基本用法，你们认为张总会觉得小王靠谱吗？

第二个案例，对长辈。

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小王跟父亲关系不错，母亲总是每晚在他上班就做好了饭菜，等他回去喝水。往常若果不能回去喝水，他会提早跟父亲打招呼，但因为明天要去接董主任，但是路上也比较紧急，忘掉告诉父亲了，母亲打电话给小王的时侯，小王正在跟张总一起陪董主任喝水饮酒，电话接还是不接呢？父亲肯定是打电话来谴责的，而如今接父亲的电话，肯定不合适，杯子正端上去，董主任正在说话呢，该如何办呢？

你们可以用GSC四大步来思索一下，这个时侯正是父亲和小王的关键时刻，掌握不好就可能把父亲气着了，老年人会认为自己一片好心还得不到理解。

小王选择了，董主任把话说完了，喝完酒醉，给张总说，张总我须要离开10分钟，刚才我爸爸给我打了5个电话了，应当是有紧急的事情，我怕奶奶见我没有接电话，比较害怕。

小王：妈，我晓得你很着急呢，确实对不住，我刚才正在陪重要的顾客喝水，晚上去机场接了董主任，仍然在驾车，也无法给你说昨天中午不回去喝水呢，母亲，对不住呢

母亲：你这小孩，父亲以为你出哪些事情了

小王：对不住，母亲，上次我一定提早给你说，不让你害怕，你看这样，上次你再给我打电话的时侯，我看见电话响了，我就直接给你挂断，这样你就晓得我在忙，那时侯不便捷回电话，之后，为了防止是由于不留神按到的，我会给你回复个邮件，母亲一会儿我给你回电话，你看这样可以吗

母亲：其实没问题啦，我也是害怕你的安全问题，只要人没事就好了。

自此之后，小王再也不用害怕母亲仍然打电话啦。

第3个案例，对妻子

话说，明天张总又是一身酒气的回到家，路上小张提醒说：张总明天我送你进去的时侯给婆婆解释一下吧，明天早上确实董主任太腼腆了，那么晚才回去。

张总：我懒得给她解释这么多，每次回去晚了都闹，你看我手机，打了20多个未接来电，总是怀疑这里怀疑那里，你看我天天忙成狗，有心思想这些有的没的吗？

小王：是是是，婆婆这不是认为您优秀，所以害怕你嘛，很多时侯我们好好给她们说，她们是会理解的。跟随小王把自己刚才跟父母的沟通情况给张总说了，末了说，女性啊，都是须要哄一下，似乎很心软，并且也乐意听你解释，只要把着她的脉了，心火一定会出来的。不然你还的多去花更多精力去哄。

说实话，张总也不想跟男友吵架，女儿每晚在家带小孩，也很辛苦。女儿才三岁，马上上幼儿园，这两年家里都是她一个人打理的清清楚楚，原先上市公司的管理层，回去带娃儿也是做了很大的挣扎。

回到家，果然张总女儿一脸阴沉的坐在椅子上，小孩早已睡觉了，张总松松衬衫，走过去，一把揪住女儿，说，儿子我回去了。

张总女儿挣扎着离开了一段距离，在椅子另一头坐着，劈头盖脸的说：你还晓得回去，你瞧瞧现今几点了？！给你打了这么多电话你都不接，我还以为你死在外边了！回去就是一身酒水，这日子你是不是不想过了？

张总的火也蹭的一下就上去了：我如此辛苦还不是为了这个家吗？我天天陪顾客饮酒，你以为我乐意吗？不过就不过！

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…………

好了，这样的交流恐怕不结婚，也很容易破坏爱情的吧。

（让时间倒流到张总回去，抱着儿子的那一刻吧）

张总：儿子我回去了，不好意思又回去晚了，我晓得你很害怕，也很吵架，是我，我也要动怒！小王送我回去的时侯看手机才晓得有这么多未接来电，董主任从外省过来，我们去接站啦，对不住啦，女儿

爱人：是的，我真的很吵架，你只顾你自己的工作，而且我和妻子也是你的一部份责任啊，你晓得吗，父亲昨天中午仍然闹腾着要父亲，不然也不会给你打这么多电话，我不想让女儿沮丧

张总：是是是，是我不对，我也想多陪你和妻子，一家三口其乐融融的过日子，而且公司的事情还是要做的啊，不然我们家之后父亲的费用也会越来越多啊

爱人：你别以为就你一个人会挣钱，我也是会挣钱，要不是没人帮我带娃，我也不会离职！你晓得带娃有多辛苦吗？说着说着，女性开始抹泪水。

张总把女儿抱的更近了，这时侯不仅言语，肢体语言的力量也很重要。

张总：儿子，我晓得你这几年辛苦啦，从怀了小宝到现今，几乎都没有自己的自由时间，每天都是围着父亲转，不过马上母亲也要上幼儿园了，我还是支持你去下班，倒不是家里缺你的这份薪水，而是我希望你可以寻回原先那种自信美丽的你，其实不管你是哪些样子，儿子都爱你

男人哭的更厉害了，好多时侯只须要的是彼此理解，张总想上去，还须要有个最终确定环节，就用了小王对父亲的那一招，果然，丈夫也是点点头，很开心的认同这些形式。

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可能这只是简单的举了两个反例来演绎沟通四步，可以看见，任何一个事情都要分辨关键时刻，不仅要用探求提议行动确认四步外，还须要抒发同理心，一定不要被情绪控制。

沟通方法还有好多，上次可以给你们介绍，积极聆听，黄金沉静，信任三环等内容。