西北网10月19日讯(记者王蕊)记者昨天从南京成都高铁局了解到，根据全路互联网卖票工作总体布署，成都高铁局开通了列车组动车互联网卖票业务，确定武汉站、哈尔滨西站、滨江站、香坊站为互联网卖票取票站。

网上退票相关流程

据介绍，用户必须在中国高铁顾客服务中心网站(//，以下简称“网站”)，注册为网站用户，一张有效身分护照只能注册一个用户。买票时，凭用户自行设定的用户名和密码登陆，代办买票手续。网站每日5:00～24:00提供服务。在网站买票、改签和退款须不晚于驾车前2小时。网站车票预售期与南站公告的窗口预售期一致。网站买票范围为全部列车组动车车票。

在网站买票须要提供有效身分护照，主要包括4种：中华人民共和国村民身分证、港澳市民来往大陆通行证、台湾市民来往内地通行证、护照。订购儿童票的乘车儿童没有申领有效身分护照的，应该使用同行成年人的有效身分护照信息。

用户可以在网站买票或代购车票，但均需注册并确切提供乘车人的真实有效身分护照信息。一张有效身分护照同一乘车日期同一车次只能选购一张车票(随行儿童除外)。同一笔订单可选购的车票数目不超过5张。在网站可以选购的车票种类有4种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人(特警)优待票。订购优待票时必须符合高铁相关规定。用户买票时哈尔滨铁路订票电话，须在车票预售期内且不晚于驾车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟未支付的，车票席位不予保留；继续买票时，须重新申请车票。用户使用具备网上建行功能的交行卡，可以直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张农行卡一次性支付。网上支付由网站跳转(链接)至买票人选择的建行网站进行。网站收到建行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到建行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到建行网站支付成功信息的，取消买票交易。网站确认购票交易成功后，按照买票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以邮件、电子短信的形式通知买票人。买票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

电子客票需换成纸制客票

乘客在网站订购的成都高铁局管内乘车的高铁电子客票，均须在买票后至驾车前凭有效身分护照换取纸质车票后，方可检票乘车。使用二代市民身分证订购的高铁电子客票，可凭买票时所使用的乘车人有效二代市民身分证原件到北站卖票窗口、铁路客票代售点或手动卖票机上代办换票手续。中学生票凭买票时所使用的有效身分护照和附有中学生列车票让利卡的中学生证(均为原件)，到安装有中学生列车票让利卡辨识器的西站卖票窗口或高铁客票代售点代办。伤残军人(特警)优待票凭买票时所使用的有效身分护照和“中华人民共和国残障军人证”、“中华人民共和国伤残人民特警证”(均为原件)到北站卖票窗口代办。二代市民身分证未能手动识读或则使用二代市民身分证以外的其他有效身分护照订购的高铁电子客票，需出示买票时所使用的乘车人有效身分护照原件和订单号码，到北站卖票窗口或高铁局授权的高铁客票代售点代办换票手续。有效身分护照信息、订单号码等经查证一致的，给以换票；不一致的哈尔滨铁路订票电话，不予换票。中学生票、伤残军人(特警)优待票同时核实减价让利(待)账簿，不符合减价让利(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定申领退款手续。换中学生票时，应调减让利乘车次数。买票后、换票前，有效身分护照遗失的，乘车人本人或办理人根据列车组实名制临时身分证明申领条件，到乘东站高铁公安制证口，代办载明原买票时使用的乘车人有效身分护照信息的临时身分证明。乘客换取纸质车票后，高铁电子客票失效，不能再在网站代办退票、退票手续，应凭纸质车票代办进站、验票、改签、退票等手续。乘客应该妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身分信息。

代办退票、退票在驾车前2小时

高铁电子客票可以在网站或西站卖票窗口代办退票、退票手续。乘客在网站买票后，仍未换取纸质车票的，可以在网站代办高铁电子客票退票、退票手续，但不晚于驾车前2小时；早已换取纸质车票的，只能在东站代办退票、退票手续。用户在网站买票后在东站代办高铁电子客票退票、退票手续的，应该到北站安装有交行POS机的卖票窗口代办。早已换取纸质车票的，在换票地西站或票面发站申领。退票后新票票价低于原票、需补收票价差额时，应该使用买票时所使用的交行卡或具备网上建行功能的其他交行卡支付新票全额票款，原票款按发卡建行规定退回原建行卡。改签或退票后新票票价高于原票的，应退票款按发卡建行规定退回买票时所使用的交行卡。在东站卖票窗口代办高铁电子客票退票后，开具纸质车票。在网站代办退款手续后、需退款费报销账簿的，应该凭买票时所使用的有效身分护照原件在申领退款之日起10日内(含当天)到北站订票窗口索要。

高铁电子客票是以电子数据方式彰显的高铁乘客运输协议，与纸质车票具有同等法律效力，不代办销户，不容许出售。在网站订购高铁电子客票并按本公告规定换取纸质车票后，高铁电子客票失效。用户应谨记并妥善保管在网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身分证件以及网站确认用户买票成功后给与的订单号码，因保管不当致信息被窃用，高铁将不承当任何责任。使用网上交行支付时，有关收、退款等事项根据付款人与农行之间签署的协议处理。如超过约定时间还未退票，请拨通长春高铁局顾客服务中心号码12306咨询。

高铁方面提示广大游客：买票前请仔细阅读网站的高铁互联网买票须知。因目前列车组互联网卖票买票业务尚处试行阶段，广大游客如有意见或建议，请登陆网站留言，或拨通12306高铁客服电话进行问询。