明天（6月24日）下午，中国联通广州分公司相关负责人作客广州新闻综合广播《空中服务台》节目，向观众同学们介绍部门工作重点。

中国联通广州分公司党委委员、副总总监邵继欣

中国联通广州分公司市场部总监黄龙恩

中国联通广州分公司云网营运部总监胡培林

中国联通广州分公司顾客服务部总监陈延兵

中国联通广州分公司是一家有着蓝色基因的百年企业，“人民邮电为人民”是仍然不变的初心和使命。公司奉行“用户至上用心服务”的服务理念，先后获得“全国文明单位”、“全国春节劳动奖章”、“全国模范员工之家”、“全国五四红旗社联”、“全国用户满意企业”等荣誉。

突出亮点工作主要有：

○持续举办恐吓电话专项治理

通过加强大数据剖析，强化源头管控和实时监控，为顾客营造清朗的通讯环境。从结果看，2021年1月至5月，取缔恐吓电话个。累计取缔恐吓电话个，恐吓电话投诉率全国第三低。联通用户通过关注天翼防恐吓陌陌公众号，能够借助云端拦截防护技术，手动屏蔽恐吓电话。

○坚决落实携号转网服务

携号转网是国家推出的一项惠民新政，人民群众可以在手机号码不变的情况下自由选择通讯营运商。广州联通严格落实携号转网服务要求，组建专项工作小组，举办渠道培训和认证，确保用户“携得了，转得快，用得好”。服务开通以来，已累计为6万多用户提供携入携出服务。

○确保应急通讯保障

广州联通具备建立的应急通讯保障体系，6支专业技术队伍、12个县分、100个支局近2万人的维护队伍，召之即来、来之能战、战之能胜。可随时切换于“平时服务、急时应急、战时迎战”模式。每年为党政军等地方政府的重要和小型通讯保障不下30余次，并在防台抗台、抗击疫情中发挥了重大作用。

广州联通的网路建设从邮电局时代开始就是对标国际先进、国内一流，网路能力不亚于上海、宁波。近日的5G网路建设，宁波居民都比较关心，目前我们在广州已累计建设5G基站3025个，力争2021年末达到5000个，基本实现福州主市区及城区市区全覆盖，重点乡镇及产业园区等区域的重点覆盖。在做好5G网路建设的同时，还同步推动光宽网路能力升级、做强云网能力，建设云网一体化固移融合承载网路。

面对广州居民家庭，以美好家品牌为统领，提供智慧家庭新生活服务。通过1+6+n的智慧家庭产品体系为家庭顾客创造出健康、安全、舒适、低碳、便捷的个性化家饰生活形式。（1是169+融合套餐，支持全家3-5人共享，它包含中国联通的500兆到百兆光纤宽带，还有40G以上的大流量，中国蓝联通电视海量节目随心看。6是六大标准化增值服务，为顾客提供了智能锁具，可视门铃，天翼看家、智能插头……等智慧管理产品，从车库到卧室，从过道到厨房，实现智能场景全覆盖。今后还将会不断丰富类似的标准化产品。N是为顾客提供个性化订制产品。如全屋智能订制，向家庭顾客提供一站式全屋智能家装解决方案，可以为毛坯房、精装房、老房智能升级改建。）

面向苏州中小企业，以智云护航品牌为推动，提供智慧企业解决方案，推动企业实现降本增效。通过提速降费，造福企业20万家，企业上网平均带宽早已提高到192M以上，年降低企业通讯成本3000万以上；通过“畅打惠企通”套餐，提供海量的语音流量、千兆高速宽带满足企业办公通讯的需求，研制浙企钉，为企业提供考勤、人事、办公、供应链等数字化服务包，半年时间推广企业超500多家，有力提高了中小企业信息化水平。同时护航企业信息安全，构建智云护航体系，成立了超过800人的顾客网路工程师队伍和超过200人的IT信息化专家队伍，提供从云网融合到网路安全与信息化建设一站式全程服务，保驾护航，为企业数字化变革保驾护航。

全面升级卓越服务“五项服务承诺”

承诺一全面上线，即办即用

针对家庭和个人顾客提供106项业务提供线上（联通营业厅APP、浙江联通陌陌公众号）“宽带一键续约”“服务一键触达”“工单一键查询”“权益一键获取”服务代办，足不出户跑零次。

承诺二企业需求，上门服务

企业顾客拨通10000/96666服务热线，顾客总监2小时内响应并联系顾客；若业务难以在线直接代办，工作日24小时内专人上门服务，或按顾客指定时间提供上门服务和一站式数字化解决方案。

承诺三顾客网路，专业优化

用户通过“电信营业厅”APP、浙江联通“微信公众号“，或由联通服务人员代客预约，联通智慧家庭工程师在48小时内上门为顾客提供“入户箱整理、宽带测速、全屋WIFI覆盖检查”三项服务。

承诺四厅店服务，有问必答

联通营业厅提供“首问负责”“爱心翼站”、“智能体验”三项公益服务。进厅顾客首问负责，有问必答，专业解答。幸福学堂，每周开课，推动父母跨越数字鸿沟；手机管家，免费的手机护理快捷服务；爱心翼站，为订餐小哥、清洁工等城市普通劳动者构建联通品牌的温暖之家。

承诺五适老服务，信息无阻

公司专门针对老年人推出了“业务代办无障碍”“信息服务更贴心”、“信息服务更安全”、“社区服务更智慧”四项适老化服务。幸福学堂，贴心开讲，防诈服务，安心守护，中国蓝联通电视开发父母模式，推动奶奶轻松快乐看剧，智能养老，养老机构一站式服务，一站式信息通讯服务，减免一次性上门调测费，48小时内开通。

“12345”政务服务热线

架起一座政府与百姓沟通的桥梁

2021年

“12345”与金华人民广播电台深度合作

构建联通互联网广播融媒体现场直播

6月28日上线单位

中国网通广州分公司

长按下方图片

辨识二维码步入直播室

生活看广州原创稿件

◆记者：余婷婷、唐佳蔚