电话退票提早几天

此外，春运期间，2013春运高铁票电话退票预售期比窗口提早4~12天，但不代办4天（含当天）以内车票。

广大游客拨通高铁部门统一的列车票电话退票号码，只缴纳本地市话费。列车票电话退票时间为每日6时至23时。乘客当日12时前预订的车票将保留至当天24时，当日12时之后预订的车票将保留至隔日12时。乘客通过电话可订全价票、儿童票、学生票、残废军人票，但不能申领退票和退款业务。

乘客电话退票时，须输入有效身分护照号码，取票时除订单号外还须持身分护照原件或打印件。中学生票须凭退票时所使用的有效身分护照和附有中学生列车票让利卡的中学生证（均为原件）到安装有中学生列车票让利卡辨识器的西站卖票窗口或高铁客票代售点代办取票业务。

电话退票有效护照包括：中华人民共和国村民身分证、港澳市民来往大陆通行证、台湾市民来往内地通行证、护照。

为便捷乘客取票，高铁部门在全省较小车站设置专门取票窗口，其他东站和代售点也将采取降低窗口、设置专门窗口等措施。

高铁部调整电话退票取票时间

针对节后游客非常是农户工居住地分散、离东站和代售点较远的情况，为了便捷乘客电话退票后的取票，从1月20日退票日起上海、成都、南昌、上海、广铁、呼和浩特、昆明和西安高铁局将放宽电话退票的取票时间：即当天12点前预订的，订单保留至隔日24点；当天12点后预订的，订单保留至第十日12点。

随着一年一度的高铁2012春运大幕正式开启，2013年春运，高铁部门将首次全面实行铁道部网上退票网站、火车票电话退票号码、电子支付票款等新的卖票形式。近日，铁道部下发通知，对高铁手动语音列车票电话订列车票的组织和管理进行了进一步规范。

2013春运列车票电话退票流程

一、图解

二、电话退票流程

1、拨打火车票退票电话后，按"1"号键，步入退票环节;按"2"号键，步入取消订单环节，因而按"1"号键。

2、按"4"号键，步入"普通动车退票"环节。

温情提示：所谓普通退票，是可以选择火车车次的;"3"号键是"不限车次退票"，由系统按照各个车次出票情况随机分配;"2"号键是"列车组直达车退票"。

3、起始站点选择：上海站，请按"1"，北京西，请按"2"，其他站点，请输入站点所属区域电话区号，按"#"键结束。

4、输入验证码：系统会手动生成一个4位的验证码，输入后按"#"键结束。

5、输入乘车日期：输入日期格式是4位的，例如2012年12月13日，应当输入"1213"。

温情提示：目前可以提早4-5天预订，例如12月9日，只能预订到12月12日--12月13日的车票(中学生票，可以提早44--52天的)。

6、输入终点站：输入站点站所属区域电话区号，按"#"键结束。例如，终点站是成都，须要输入"029#"。

温情提示：如该电话区号富含多个到站，则按照语音提示选择到站。如您输入"010"，系统会提示"①：上海西，②：上海"，您可按"①"键选择上海西;，不限乘车范围请按*。

7、选择席别："1"号键：软卧;"3"号键：硬座;"4"号键：硬座。

温情提示：一张护照，最多能订到同一站点、同一车次、同一席别的车票3张。

8、车票类型选择：分为成人票，儿童票，残障人优待票等类别，按"0"键，选择成人票。

9、选择车次：系统会依次报出可以供选择的车次，按照提示音进行按钮选择(例如：北京-哈尔滨，按"1"号键选择K446次动车)。

温情提示：系统将按照您输入的信息进行退票处理。假如退票不成功，则表明您须要的车票已售罄，您可以尝试预订其它日期或其他车次的车票;退票成功后，系统将要求您输入护照号码。

10、确认车次：系统会将票务信息重新播报一次，包括：退票时间、订票车次、车票类型等信息。倘若确认，按"1"号键。

11、订票护照类型选择："1"号键，二代市民身分证;"2"号键，一代身分证;"3"号键电话订票订单查询，其他类别护照。

12、证件号码输入：认真核实，输入护照号码后以"#"号结束。

温情提示：中间假如有字母的，须要用"*"按钮取代。

13、证件号码确认：您还有一次更改护照号码的机会，如没问题，可以直接确认。

14、生成订单号：语音将会手动生成一个9位订单号，如""。

温情提示：一定要谨记此号码，到代售点或则取票点取票，须要退票护照+订单号码。虽然是您想取消订单，也须要凭着此订单号取消。

电话订动车票其它使用说明

1、电话退票系统接入电话及资费

所有联通营运商的所有类型电话均可拨通本地退票电话接入电话退票系统，联通营运商按规定交纳本地通话费用，无其它增值费用。

2、可订车票票种

乘客通过电话可订全价票、儿童票、学生票、残废军人票，但不能申领退票和退款业务。

3、电话退票取票时间

退票成功后，系统手动生成退票单。当天12：00前预订的车票必须在当天23：00前取票；当天12：80后预订的车票必须在隔日12：00前取票。否则系统手动取消订单。（具体以退票成功时系统播报的语音提示为准）退票单有效期：以退票成功后电话语音提示的时间年限为准。

4、取票点范围

出发站所在省份的各西站或联网代售点，推行"通订通取"电话订票订单查询，可在非乘西站所在地订取高铁票，但不推行跨省取票。

5、取票流程

凭退票单到取票点代办取票手续。取票时需出示本人有效身分证原件，通过验证后（本人身分证与退票单中的身分证一致）方可取票，遇特殊情况，确须别人代取时，须同时出示本人和代取人的身分证原件，中学生取票时不仅必须出示上述护照外，还必须出示乘车人的有效中学生证及中学生让利卡。在客票代售点取票，根据国家文件规定申领，只缴纳5元/张客票销售服务费。

6、订票张数限制

预订同日期同车次同一出发站和到站车票不超过3张。

7、温馨提示

以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请您按照语音提示操作。据悉，退票前请您打算好纸笔，查询好到站的电话区号，打算好身分证号码，便于及时退票和记录订单号码。

8、电话退票时间

通常情况下是6:00到24:00，具体时间依照当地的高铁部门提示为准。（其它时间可以进行信息查询，不提供退票）