对于服务，民生建行有着这样的理解：一是“专业专注，精准精确”，民生建行一直专注于满足顾客精神快速提高的服务需求，弘扬“工匠”精神，坚持精益求精的严谨心态，雕凿精准精益的业务知识与服务技能，为顾客提供最具“匠心”的专业金融服务；二是“诚挚诚信，相敬相随”，民生职工一直坚持以诚信的心态为顾客服务，视顾客如亲戚同学，将真诚的情感如温热泉水浸润于服务的每一个细节中，为顾客提供“最有体温、富有真情”的服务。

专业服务博得顾客认可

李璇，2012年加入民生建行，最初四年在中国民生建行广州支行营运岗位兼任过个人顾客助理岗，于2014年转岗到理财总监。这十年来，她一直坚持认真学习、刻苦钻研、勤奋工作、提升技能，业务水平和服务水平都有了快速的进步。在激烈的市场竞争中，李璇已经成为中国民生建行广州支行高新分行厅堂一道靓丽的景色线。金融业的竞争，归根结底是一种服务的竞争，信誉的竞争。只有服务好，信誉好，能够适应客户的需求，就能得到顾客的认可。她讲求其中道理，因而在工作中她严格要求自己，一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

丰富的业务知识和专业的市场判定是理财总监专业服务工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊而又重要的岗位上，为了能更好的为顾客提供优质的服务水平和专业的产品介绍，她每晚坚持放学以后留出来学习，不断充实和建立自己的各类业务知识。她觉得，服务首先要专业，只有拥有过硬的专业知识，能满足顾客提出的着力金融需求，能够让顾客感遭到建行的真挚、勤奋、认真和专业，才能信赖建行职工推荐的每一款产品。

悉心服务换得顾客信赖

“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”，李璇仍然如一地遵守着这句古训，对待顾客诚恳悉心，悉心服务顾客坚持不懈。2017年夏天，经同学介绍，她认识了一位张姓高档顾客，但因该顾客对民生建行不太了解，对我行产品有较强的排斥情绪，她深知只有耐心真挚的服务才会换得顾客发自内心的信赖，每逢节假日，她的看望邮件、电话均会如约而来，其实嘘寒问暖并不能取得顾客真心对待，但真挚的细节服务，却增进了李璇与张姓顾客的距离，最终成为了知心同学。

三天民生银行服务理念，当她得悉该顾客的女儿得病入院时，主动地前去探望，一次、两次、三次……，该顾客的女儿受到感动，当即称道：“民生的工作人员不仅称职，更多地是对顾客的真心和热忱，对工作的执著和敬业，她们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动展现了一个合格民生人的精神风尚。不久，该顾客特别认可她工作的耐心和真挚，来到高新分行想要订购理财产品，李璇为该顾客量身定做了理财方案，也为顾客的家庭做了一个常年、合理的家庭资产配置方案。

在一个平凡的假期，却收获了意外的惊喜，她迎来了一位特殊的顾客，张先生的女儿——何老太太。老太太告诉她明天她来行里没有告诉她母亲张先生，明天是想上门了解我行理财产品，想让李璇为她的建行理财业务做一个全面地确诊和维护。从她先前得病期间与理财总监李璇短时间的接触，让她感遭到了李璇对顾客的悉心和业务的专业，自己也希望能和妻子一样拥有这样一位专属的理财总监。

优质服务获得顾客赞扬

时代在变民生银行服务理念，环境在变，交行的工作也时时变化着，每天都有新的业务要推出，新的情况会发生，这都须要交行人跟随形势而改变。她若要把自己培养成一个业务能力强、专业知识全的理财总监，学习新的知识，把握新的方法，适应周围环境的变化，已是不可或缺的素养要求。从业七年来，她充分发挥理财总监可直接服务顾客这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的顾客服务价值，想顾客之所想，急顾客之所急，用微笑化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在顾客心里留下了深深的印象，博得了顾客的支持和依赖，有效提升了顾客对我行的认可，全方位诠释了民生交行的服务水平和良好形象。

在金融业高度发展的时代里，要想博得顾客信赖常常就在于服务细节的差别，细节决定胜败。李璇仍然告诉自己“客户就是我们的衣食妈妈”，在平常的工作中要诚恳对侍每一位顾客，她能很悉心的记住而且确切尊称出入交行代办业务顾客的名子，甚至说出顾客的爱好，更重要的是能快速精准地为前来申领业务的每一位顾客提供最急迫的金融需求，也由于有这么优质的服务，李璇获得了好多顾客的赞扬。

奉献服务传递民生真情

作为民生交行西安支行高新分行的一名普通理财总监，身在平凡的岗位，却深深明白“人的价值在于执著的奉献”。这些理念已经烙印在她的心里，她一直把“爱岗敬业、无私奉献”作为自己的价值取向而默默坚持着，在岗期间多次被顾客意见薄和95568顾客电话夸奖，也多次获得总行、分行以及分行颁授的“服务能手”和“服务名星”等荣誉奖项。

“创造价值、传递美好真情”，民生建行每个职工都觉得服务是一个创造美好、传递真情的过程，才能发自内心地认同民生建行“诚于民，道相生”的服务理念，时刻遵守着民生建行服务准则。李璇说：“服务除了是用精益的专业能力为顾客创造金融价值，更是通过真挚的服务将美好的种子植于顾客心中。”在永无止境的真诚服务路上，她将继续奋勇前行。