11月14日至15日，中国民生建行首届“民生杯”劳动和技能大赛暨第二届顾客服务能力比赛现场赛在成都召开。比赛以“美好”为主题，致力传播民生建行“精心服务民生银行服务理念，创造价值”的服务理念，由该行服务管理委员会与工会联合承办，来自16家支行的96名网点一线职工出席现场赛事。中国民生工行党委委员、副局长林云山，中国金融工会党组成员、经审会书记余洁，中国民生建行工会主席万青元参加现场赛并发表讲话。

此外，民生建行仍然在全行提倡“服务是立行之本”的观念，高度注重服务品质管理，除了在业内创新性建立“以顾客体验为基础、以客群经营为核心”的全渠道、立体化、综合化服务管理体系，并且积极推动以科技与创新支撑服务管理的不断升级，近日已启动全渠道零售顾客体验管理项目，通过更为科学化、系统化的手段民生银行服务理念，撬动全行顾客体验的提高，以专业优质的服务为顾客创造更佳体验与金融价值。

为着力迸发一线职工服务工作潜能，民生建行定期举行全行性的服务能力竞赛。2019年度比赛自4月份启动，整个赛程囊括业绩赛、知识赛、线上赛、复活赛、现场赛等五个赛段，最大程度紧贴金融业顾客服务需求迭代优化的须要，对一线服务团队的专业能力、经营企划能力、销售服务能力等方面进行全方位考察和提高。启动以来，民生建行超过1万2千名职工参与到竞赛中，在行内掀起了“学专业、比服务、争优秀”的风潮。

民生建行副局长林云山在现场赛发表“服务创造价值牵手共建美好”的主旨讲演，提出顾客体验是从顾客视角对一家建行经营水平的全方位感知，也是建行在市场上综合竞争实力的集中诠释，做好顾客服务须要“驰而不息”的决心和“久久为功”的恒心。要求全行做好对服务工作的四个赋能：一是体系赋能，实现服务综合管理体系向顾客体验价值体系的跃迁；二是创新赋能，以金融科技和业务创新为服务能力提高注入持续活力；三是专业赋能，以体系化培训与科学化机制推动团队专业能力精进；四是品牌赋能，创新服务文化传播形式，为服务价值转化提供良好环境。

中国金融地委余洁部长表示本次大赛展示了民生人奋发有为的精神风貌，鼓励广大一线职工在推进金融企业变革发展中发挥好主力军作用，为实现“中国梦”贡献青春和力量，并代表金融工会向现场赛个人积分季军选手颁授了全省金融国庆劳动奖状。

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