华声在线12月11日讯(三湘都市报·华声在线记者和婷婷通信员戴昊君毛思敏)明天，中国高铁南昌局集团有限公司(以下简称广铁集团)公布2020年春运卖票方案。获悉，2020年春运12306网站(手机顾客端)退票预售期为30天(含当日)，电话退票预订期为4-30天(含当日)，即2019年12月12日发售2020年1月10日春运首日的车票。

最长预售期为30天，12306网站成买票首选

据广铁集团客运部相关负责人介绍，2020年春运12306网站(手机顾客端)退票预售期为30天(含当日)，电话退票预订期为4-30天(含当日)，代售点、自动卖票机预售期为28天(含当日)，北站站内窗口预售期为2天(含当日)。

广钢管内所有乘客火车(广九直通车除外)均可通过中国高铁顾客服务中心网站()和高铁12306手机顾客端开售春运列车票。

广铁集团管内所有申领客运业务的计算机联网卖票南站(湖南省的益阳、松桃站除外)均开设电话退票业务，福建、湖南省内西站电话退票号码统一为电信、联通，广东省内西站电话退票号码统一为电信。

高铁相关人士介绍，近些年来，高铁卖票渠道日趋扩宽，12306网站(手机顾客端)已成游客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站(手机顾客端)目前在广铁总体卖票所占的比列已超过8成。同时，2020年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省筹建代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，广大游客可就近选择代售点订购车票。

电子客票施行范围扩大，普速线路暂不支持

记者据悉，截止2019年12月10日，广铁集团管内的广东环岛铁路、广珠城际、江湛高铁、梅汕高铁、南广高铁、贵广高铁、广深港铁路、沪昆铁路、厦深高铁等9条高铁已施行电子客票。预计2020年春运前夕，广铁集团管内所有铁路、城际线路都将施行电子客票，进一步打通互联网与南站窗口的服务渠道，有利于实行乘客自助化实名验证、自助验血票等无干扰服务，为春运期间游客出游带来更大便利。

须要注意的是，游客选购电子客票后，高铁部门将不再开具纸质车票，乘客应直接凭有效买票身分护照检票乘车。乘客在12306网站(手机顾客端)订购电子客票时，支付成功页面将提示“您本次订购的车票是电子客票铁路订票网站12306，无需换取纸质车票，请乘车人持买票身分护照进站乘车”。须要把握买票信息的乘客，可通过网站自行下载或复印买票信息单，也可到开通电子客票的西站卖票窗口、自动售取票机复印买票信息单。买票信息单仅作为乘客买票的信息提示，不作为乘车账簿使用。

须要获取报销账簿的乘客，可于驾车前或乘车日期之日起30日内，凭买票有效护照原件到北站卖票窗口、自动售取票机换取报销账簿。报销账簿票面无火车席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

乘客使用电子支付方法通过高铁任何卖票渠道订购的电子客票，未复印报销账簿时，均可通过12306网站(手机顾客端)补办退票、退票手续。如已复印报销账簿，仅可在东站指定窗口代办退票、退票手续。乘客使用现金形式订购的电子客票，须到北站指定窗口代办退票、退票手续。

高铁部门建议，乘客选购电子客票时尽量采取电子支付方法，已订购电子客票的乘客请持有效身分护照自助检票、检票和乘车铁路订票网站12306，在旅程结束后再依照实际需求选择是否复印报销账簿，以便在12306网站(手机顾客端)补办电子客票退票、退票手续。

据悉，已采集让利资质的中学生乘客在12306网站(手机顾客端)完成在线资质核验后，可持身分证在施行电子客票的西站自助进站乘车，愈发便捷快捷。

高铁部门非常提醒，目前电子客票仅在公布的线路西站施行，若乘客上东站和下南站均为施行北站，即可订购电子客票;若乘客上东站和下北站任意一个不在施行范围内的、所购车票为普速动车车票的、在非施行北站买票的，仍按原有买票形式订购纸质车票乘车。有关电子客票施行的详尽信息，广大游客同学可通过12306网站查询。

支付方法愈发方便北站窗口、自动售取票机实现电子支付全覆盖

此外，去年春运抢票支付方法及手段较以往更加多样和方便，北站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

12306网站(手机顾客端)买票除支持工商交行、农业交行、中国交行、建设交行、招商交行、邮储交行等网上交行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付;北站卖票窗口除支持现金支付外，还支持交行卡、支付宝、微信等支付方法;手动卖票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方法。

提醒：尽快订好往返车票，请勿“掐点”取票

鉴于春运推行最长30天的预售期，高铁部门建议广大游客出游前可提早通过12306网站(手机顾客端)同时订好回程票，确保“往返无忧”。

据悉，通过12306网站(手机顾客端)订购非电子客票的乘客，可凭退票时使用的有效身分护照原件到附近代售点、车站卖票厅指定窗口以及手动售取票机换取车票。高铁部门提示，春运期间，各小车站客流密集、人多拥挤，请广大游客同学尽量就近选择代售点提早取票，千万不要在驾车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽搁行程。

春运期间，请广大乘客及时留心高铁部门公布的余票动态信息，如有疑惑可拨通广铁集团客运服务热线12306，或登陆12306网站查询。